用于電信服務(wù)自動管理的方法

專利名稱：用于電信服務(wù)自動管理的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信設(shè)備和服務(wù)的領(lǐng)域，更為特別的是，本發(fā)明涉及一種根據(jù) 與電信服務(wù)相連的電信設(shè)備的狀態(tài)來自動管理電信服務(wù)的方法。
背景技術(shù)：
借助IP的語音傳輸(VoIP)是電信領(lǐng)域中的最新技術(shù)發(fā)展，這種最新技 術(shù)發(fā)展被用來通過使用網(wǎng)際協(xié)議(IP)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送語音會話。各種實體(企 業(yè)或個人)可以通過購買和安裝必要的設(shè)備(客戶端設(shè)備(CPE))來訪問VoIP 服務(wù)供應(yīng)商以及通過激活VoIP來使用這種電信服務(wù)。當(dāng)這些實體開始激活進 程時，它們將會完成手動工作量很大的注冊步驟來向VoIP服務(wù)供應(yīng)商提供訂 戶和付費信息。該信息還包括這些實體希望購買的一項或多項服務(wù)計劃，以及 從現(xiàn)有庫存中選擇電話號碼或者將其現(xiàn)有電話號碼傳輸至VoIP服務(wù)的選項。 由于CPE是集中管理的，因此有必要知道訂戶是用哪一個特定CPE來激活 服務(wù)的。通常，這是由訂戶通過以"自服務(wù)"方式在基于web的事務(wù)中實施 另一種手動工作量很大的輸入CPE標(biāo)識符的任務(wù)來完成的，或者是由訂戶通 過將CPE標(biāo)識符經(jīng)由電話傳遞到服務(wù)代理來完成的。為了保持唯一性，該標(biāo) 識符通常是一個很長的數(shù)字串，例如序列號或是12個字符的MAC地址(包 括字母數(shù)字字符(0 9和A F)),或者是CPE的其他任何唯一的標(biāo)識符。由 于打字、轉(zhuǎn)錄、換位差錯或類似錯誤，這些字符的輸入很有可能會出現(xiàn)錯誤。 這些錯誤將會延遲激活進程的完成，導(dǎo)致新訂戶遭遇挫折，并且增加VoIP服 務(wù)供應(yīng)商代理的工作量，否則這些VoIP服務(wù)供應(yīng)商代理能夠正在幫助其他訂 戶。
此外，在激活了 VoIP服務(wù)之后，這時有必要通過執(zhí)行設(shè)備和賬戶狀態(tài)檢 查來為用戶提供最佳的可用服務(wù)。其中舉例來說，這些狀態(tài)檢査需要定期或者 在每一個訂戶使用實例上執(zhí)行。如果訂戶有義務(wù)在每一個狀態(tài)檢查實例期間提 供附加信息或是執(zhí)行設(shè)備(也就是軟件)升級，那么該活動將會從整個訂戶體驗中被減去。例如，并非所有訂戶都精通計算機、互聯(lián)網(wǎng)或VoIP技術(shù)而能執(zhí)
行升級，并且他們感興趣的僅僅是像所預(yù)期的那樣使用電話，而不必通過進一 步的"技術(shù)延伸"來享用新的服務(wù)。
由此，在本領(lǐng)域中需要一種用于自動管理電信服務(wù)的方法，以便在服務(wù)使 用過程中減小對于用戶交互以及服務(wù)供應(yīng)商資源的需要。
發(fā)明概述
本發(fā)明主要涉及一種用于為電信服務(wù)用戶自動管理電信服務(wù)的方法。該方 法包括以下步驟在網(wǎng)絡(luò)上檢測與電信服務(wù)用戶相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備，根據(jù)與檢 測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定電信服務(wù)的激活狀態(tài)，根據(jù)與檢測到的電信 設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)，以及在電信設(shè)備和電信服務(wù)之間執(zhí)行 管理進程，以便根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來變更電信設(shè)備狀態(tài)和/ 或電信服務(wù)用戶賬戶狀態(tài)。該執(zhí)行步驟包括自動調(diào)用一個活動，例如啟動與
電信設(shè)備相連的電信服務(wù)用戶計算機上的web瀏覽器；開始一個連至交互式 語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)的通信；開始一個連至電信服務(wù)供應(yīng)商的實況代理(live agent)的通信；與關(guān)聯(lián)于電信服務(wù)供應(yīng)商的實況代理或與封裝響應(yīng)系統(tǒng)開始
一個即時消息(IM)交互聊天會話；運行一個與電信服務(wù)供應(yīng)商交互的本地
程序和/或調(diào)用一個或多個用于啟動密碼/證書改勞更新功能的附加程序。
確定激活狀態(tài)的步驟包括掃描電信設(shè)備的存儲器。如果在電信設(shè)備的存 儲器中存在有效配置信息，那么電信服務(wù)的激活狀態(tài)是"激活"。如果存儲器 中不存在有效配置信息，則通過進一步評估電信服務(wù)的激活狀態(tài)來確定是否先 前執(zhí)行過激活或者先前從未激活過。作為替換，該步驟包括檢查一個或多個電 信設(shè)備標(biāo)識符，并且將它們與電信服務(wù)記錄相比較。所收集的數(shù)據(jù)包括如下參
數(shù)，例如唯一的CPE標(biāo)識號碼、訂戶賬號、訂戶用戶名以及經(jīng)過更新或是新 發(fā)現(xiàn)的CPE的物理位置，以便進行確認(rèn)。此外，在這里還會考慮所述電信服 務(wù)是VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)或是VoIP、電子郵件和IM服務(wù)的 組合。更進一步，該方法既可以嵌入到提供一個或多個附加電信服務(wù)的更大進 程中，也可以是一個獨立的進程。
附圖簡述通過參考附圖中描述的發(fā)明實施例，可以得到關(guān)于如上概述的本發(fā)明的更 具體的描述，由此詳細了解用以實現(xiàn)本發(fā)明的上述特征的方式。
但是應(yīng)該指出的是，附圖描述的僅僅是本發(fā)明的典型實施例，由此，不應(yīng) 該被認(rèn)為是對發(fā)明的范圍進行限制，本發(fā)明可以允許其他等價效果的實施例。


圖1描述的是根據(jù)本發(fā)明來執(zhí)行電信服務(wù)自動管理的方法步驟序列；
圖2描述的是用于執(zhí)行本發(fā)明的自動管理方法的確定步驟的方法步驟序 列；以及
圖3是可以用于實施本發(fā)明的控制器的示意圖。
為了便于理解，在這里使用了相同的標(biāo)號，其中這些標(biāo)號盡可能表示的是 附圖中共有的相同部件。
詳細描述
為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，本發(fā)明提供了一種根據(jù)對于電信服務(wù)及其關(guān)聯(lián)的電信 設(shè)備的各種狀態(tài)的分析和判定來自動管理電信服務(wù)的方法。通常，當(dāng)電信服務(wù) 訂戶嘗試建立連至電信服務(wù)供應(yīng)商的連接時，這時將會自動執(zhí)行一系列"系統(tǒng) 檢查"，并且將會自動啟動一個服務(wù)管理進程。這個服務(wù)管理進程執(zhí)行必要的 操作來減少訂戶在一開始與電信服務(wù)建立賬戶以及后續(xù)訪問該賬戶所要執(zhí)行 的管理歩驟。在本發(fā)明的優(yōu)選實施例中，電信服務(wù)是在基于IP的網(wǎng)絡(luò)上提供 的VoIP，其中該網(wǎng)絡(luò)可以是(但不局限于)因特網(wǎng)，并且CPE是IP電話(但 在本發(fā)明的范圍以內(nèi)還可以考慮和設(shè)想其他那些基于IPv4和IPv6的類似訂 戶端設(shè)備)。
在圖1中可以概括性地看到與本發(fā)明相關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理進程，其中該圖描 述的是方法步驟序列100。該方法100始于步驟102并前進到執(zhí)行電信設(shè)備 檢測操作的步驟104。在這個步驟中，已經(jīng)安裝或者以其他方式連至訂戶計算 機或是基于IP的網(wǎng)絡(luò)(例如因特網(wǎng))的其他相似接口的CPE將被識別。其 中舉例來說，這個檢測操作是由訂戶計算機在執(zhí)行操作的時候自動完成的，其 中所述操作包括但不局限于操作環(huán)境例程監(jiān)視、檢査軟件更新等等。作為替換， 設(shè)備檢測操作是在CPE與訂戶計算機相連的時候完成的。本領(lǐng)域技術(shù)人員是 知曉那些用于執(zhí)行該檢測步驟的示例性程序、應(yīng)用、代碼等等，以及用于執(zhí)行 檢測操作的替換裝置的。在本發(fā)明的一個實施例中，CPE被插入到了訂戶計算機的USB端口中，然后，該計算機會將CPE識別為與之相連的新硬件。在步驟106，執(zhí)行對電信服務(wù)的狀態(tài)的判定，以便評定有必要執(zhí)行哪些附
加步驟來將訂戶連接到電信服務(wù)。該判定是通過掃描和分析訂戶的計算機和/
或CPE上的軟件和硬件(也就是網(wǎng)絡(luò)連接性，電信服務(wù)供應(yīng)商以及訂戶簡檔，默認(rèn)設(shè)置，存儲器內(nèi)容等等)來完成的。該判定指示了與CPE相關(guān)聯(lián)的電信服務(wù)處于怎樣的狀態(tài)。在下文中將會更詳細地描述這種以CPE的非易失存儲器的分析為基礎(chǔ)的判定步驟的第一實施例的細節(jié)。作為替換，該判定步驟是通過利用電信服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)借助CPE標(biāo)識符分析CPE來執(zhí)行的。關(guān)于這個判定步驟的第二實施例包括檢査CPE序列號、MAC地址、公鑰或其他常規(guī)的唯一設(shè)備標(biāo)識符中的一項或多項。
在步驟108，執(zhí)行對CPE以及與之關(guān)聯(lián)的訂戶賬戶的狀態(tài)的判定，以便利用電信服務(wù)管理訂戶的賬戶。這個判定是由多個用于分析和/或交換信息的可能裝置來完成的。在本發(fā)明的一個實施例中，CPE配置文件(在下文中將被更詳細說明)的活動將被監(jiān)視。在本發(fā)明的第二實施例中，在VoIP服務(wù)正在被訪問的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)將被監(jiān)視，以使電信設(shè)備有效"詢問"服務(wù)所在狀態(tài)。關(guān)于這些事務(wù)的非限制性示例包括遠程過程調(diào)用、基于web的應(yīng)用編程接口 (API)、借助XML信息的簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)，以及將訂戶數(shù)據(jù)子集從CPE發(fā)送到電信服務(wù)。
如果發(fā)現(xiàn)CPE和/或訂戶賬戶處于正常、激活/預(yù)訂狀態(tài)，那么訂戶能夠訪問電信服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)CPE和/或訂戶賬戶處于異常狀態(tài)(將其定義成是不允許對電信服務(wù)進行正常和典型訪問的狀態(tài))，則步驟108判定所存在的是怎樣的特定狀態(tài)，從而自動定制恰當(dāng)響應(yīng)或是定制與訂戶的必要交互。下列術(shù)語定義了導(dǎo)致在本發(fā)明的一個實施例中產(chǎn)生異常狀態(tài)的CPE或訂戶賬戶的示例性條件或狀態(tài)
未預(yù)訂-CPE不與某個賬戶相關(guān)聯(lián)，并且無法與電信服務(wù)一起使用位置變更(輔助)-電信服務(wù)分析表明CPE的物理位置發(fā)生變化位置變更(自動)-CPE確定其物理位置發(fā)生變化，并且訂戶有可能需要指定被更新的位置
處于"寬限(grace)"狀態(tài)的服務(wù)-當(dāng)前訂戶賬戶狀態(tài)表明支付款項在某個"寬限"時段中過期，其中在該時段中， 一個或多個電信服務(wù)繼續(xù)工作，但需要訂戶加以介入來使賬戶脫離欠款狀態(tài)(也就是執(zhí)行付費，更新可能失效的自動記賬付費信息等等)。
處于"暫停"狀態(tài)的服務(wù)-與"寬限"狀態(tài)相似，但是寬限時段已經(jīng)終止，并且賬戶處于不活動狀態(tài)，在該狀態(tài)中，在現(xiàn)期支付之前， 一個或多個電信服務(wù)是中止或是受到很大限制的。
對本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，其他那些可能需要訂戶交互的條件都是公知的，舉例來說，這其中包括但不局限于需要更新/確認(rèn)記賬信息、可疑的欺詐使用的通知等等的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種異常狀態(tài)需要訂戶采取如下文中詳細說明的更進一歩的活動。這些活動的特性是其提供了針對特定異常狀態(tài)的直接解決方案，而不需要訂戶關(guān)注異常狀態(tài)，采取冗長的故障診斷處理來確定異常狀態(tài)原因，或者等待電信服務(wù)供應(yīng)商代理提供的技術(shù)援助。
在步驟110，其中將會執(zhí)行自動管理進程，以便根據(jù)收集的信息和來自步
驟106和108的被判定狀態(tài)來改變電信服務(wù)或訂戶賬戶的狀態(tài)。在本發(fā)明的一個實施例中，關(guān)于所收集的信息的示例是從包括唯一CPE標(biāo)識號(也就是序列號或MAC地址)、訂戶賬號、訂戶用戶名以及已更新/新發(fā)現(xiàn)的CPE的物理位置的群組中選出的，以便進行確認(rèn)。該自動管理進程調(diào)用多個活動之一，并且在必要時提供特定和直接的指令或查詢，以便解決導(dǎo)致產(chǎn)生所描述的異常狀態(tài)條件的問題。這些活動包括但不局限于在與CPE相連的訂戶計算機上啟動一個web瀏覽器；開始一個連至交互式語音響應(yīng)(IVR)服務(wù)的通信；開始一個連至電信服務(wù)供應(yīng)商的實況代理的通信；與關(guān)聯(lián)于電信服務(wù)供應(yīng)商的實況代理或預(yù)封裝響應(yīng)系統(tǒng)開始一個即時消息交互式聊天會話；運行一個本地程序，以便與電信服務(wù)供應(yīng)商處的"后端"系統(tǒng)進行交互，以及調(diào)用一個或多個附加程序，以便啟動密碼/證書變剪更新功能。例如，在本發(fā)明的一個實施例中，由于沒有來自配置服務(wù)器的激活記錄(也就是沒有發(fā)現(xiàn)配置文件)，因此將會確定CPE從未被激活。相應(yīng)地，該方法將會通過打開一個連至定制零售商的訂戶頁面的URL來啟動訂戶計算機上的默認(rèn)web瀏覽器。所打開的URL將會傳達CPE標(biāo)識號，而不是由訂戶手動提供該信息。這個活動最終將會導(dǎo)致服務(wù)以及相關(guān)聯(lián)的設(shè)備的狀態(tài)從"未激活"變?yōu)?激活"，由此允許訂戶在只需要少量或者不需要訂戶交互的情況下訪問該服務(wù)。 ，
在步驟110之后，方法100可選地前進到步驟112。由于步驟112引入了訂戶驅(qū)動的任務(wù)，并且該任務(wù)并不總是為實施本發(fā)明的自動管理進程所必需，因此，步驟112是可選的。換言之，在這里存在著不需要來自訂戶的響應(yīng)或交互的自動管理進程實例。例如， 一種這樣的透明實例是在CPE或訂戶計算機上自動更新電信服務(wù)軟件。這種活動不需要與訂戶進行交互，并且舉例
來說，該活動是在訂戶首次訪問VoIP服務(wù)而向另一方發(fā)起新的電話呼叫的時
候進行的。
在步驟112，如有必要，該方法將會接收來自訂戶的指令，以便完成狀態(tài)變更。繼續(xù)上述示例，訂戶使用所述被隱識別的CPE來完成所必需的預(yù)訂進程、激活或其他管理查詢的剩余部分。打開的頁面可以用設(shè)備類型定制(因為該信息現(xiàn)在可以從早先在該進程中收集的設(shè)備標(biāo)識符數(shù)據(jù)中獲悉)。根據(jù)設(shè)計進程，這個登錄的頁面可以由零售商來定制。作為替換，該頁面也可以是根據(jù)將哪些設(shè)備列表項(由唯一設(shè)備標(biāo)識符識別)載運到哪些分發(fā)信道的記錄而被返回的默認(rèn)配置的一部分。所打開的URL將會傳遞設(shè)備標(biāo)識符，以便用其來取代客戶手動供應(yīng)信息的處理。如果可用的話，其他信息同樣是可以供應(yīng)的，例如姓名、地址、唯一CPE標(biāo)識號(也就是序列號、MAC地址、設(shè)備特有的公鑰或證書)、DNS名稱、訂戶賬號、訂戶用戶名、與服務(wù)關(guān)聯(lián)的賬戶標(biāo)識符等等，由此可以預(yù)先填充頁面，以便在自動管理進程中進一步幫助訂戶。該方法是在步驟114結(jié)束的。
圖2描述的是方法步驟序列200，其中該序列描述了為了完成判定步驟106而執(zhí)行的一種分析類型。在本發(fā)明的一個實施例中，步驟106中給出的電信服務(wù)狀態(tài)是通過檢測CPE中的配置信息來確定的。特別地，方法200始于步驟202，并且前進到對CPE中的有效配置信息進行搜索的步驟204。在執(zhí)行了搜索之后，該方法前進到步驟206，在該步驟中將會執(zhí)行第一查詢，以便確定是否存在有效、完整和可用的配置信息。如果存在這種配置信息(例如作為文件存在于存儲器或是CPE的某些其他類型的存儲組件中)，則將CPE以及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)視為"激活"，并且訂戶可以在不必采取更進一步的管理活動的情況下使用電信服務(wù)。相應(yīng)的，該方法前進到步驟208，并且在該步驟中將會執(zhí)行可選的配置信息更新/再配置處理。由于根據(jù)現(xiàn)有配置信息或其他系統(tǒng)參數(shù)，配置信息未必需要更新，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必要的，則在沒有用戶輸入或活動的情況下自動執(zhí)行更新/再配置處理。在可選的配置更新/再配置處理之后，方法200將在步驟216結(jié)束。
如果根據(jù)第一查詢步驟206沒有給出有效、完整和可用的配置信息，則存在一種"無配置"狀況。這樣，該方法將會前進到步驟210，并且在該步驟中將會執(zhí)行第二查詢來確定是否重新格式化、擦除或破壞了應(yīng)該存有配置信息的存儲器。如果重新格式化了該存儲器，則假設(shè)先前有可能激活了 CPE以及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)賬戶，并且有必要在CPE上安裝替換配置信息。相應(yīng)地，該方法將會前進到步驟212，在該步驟中，在CPE中將會安裝替換配置信息。然后，該方法前進到步驟208，并且在該步驟中將會執(zhí)行可選的配置信息更新/再配置處理。根據(jù)替換配置信息或其他系統(tǒng)參數(shù)，配置信息未必需要更新/再配置，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必需的，則在沒有用戶輸入或活動的情況下自動執(zhí)行更新/再配置處理。在可選的配置更新之后，方法200將會在步驟216結(jié)束。
如果沒有重新格式化存儲器，則假設(shè)先前從未激活過CPE以及相關(guān)聯(lián)的電信服務(wù)。在確定了這種"未激活"狀況時，該方法將會前進到步驟214，在該步驟中，在CPE中將會安裝新的配置信息。通過添加配置信息，可以允許新的CPE對電信服務(wù)供應(yīng)商進行必要的訪問，以便進一步確定在上文中參考方法100的步驟108所描述的CPE以及訂戶賬戶狀態(tài)。在將新配置信息安裝到新的CPE之后，該方法將會在步驟216結(jié)束。
圖3描述的是可以用于實施本發(fā)明的控制器300的示意圖?？刂破?00可以用于幫助控制如上所述的CPE或相關(guān)聯(lián)的訂戶賬戶?？刂破?00可以是在訪問因特網(wǎng)這類基于IP的網(wǎng)絡(luò)的過程中使用的任何形式的通用計算機處理器之一。該控制器300包括中央處理器(CPU) 302，存儲器304，以及用于CPU 302和裝置308/310的支持電路306。其中裝置308/310用于將控制器300連接到基于IP的網(wǎng)絡(luò)以及CPE，以便幫助執(zhí)行自動管理進程。存儲器304與CPU 302相耦合。存儲器304或計算機可讀介質(zhì)可以是一個或多個很容易得到的存儲器，例如隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、軟盤、硬盤、閃存或是其他任何形式的數(shù)字存儲器、本地或遠端存儲器。支持電路306與CPU302相耦合，以便以常規(guī)方式支持處理器。這些電路包括緩存器、電源、時鐘電路、輸入/輸出電路和子系統(tǒng)等等。當(dāng)CPU302執(zhí)行軟件例程312時，該例程將會促使控制器300執(zhí)行本發(fā)明的進程，并且該例程通常是保存在存儲器304中的。此外，軟件例程312也可以保存和/或由一個遠離受CPU302控制的硬件的第二CPU (未顯示)來執(zhí)行。
軟件例程312是在CPE與訂戶計算機(例如控制器300)相連之后執(zhí)行的。當(dāng)CPU 302執(zhí)行軟件例程312時，該例程會將通用計算機變換成對自動管理進程進行控制的專用計算機(控制器)300。同樣，該進程將會快速簡單地識別電信服務(wù)和CPE狀態(tài)，并且將會執(zhí)行所需要的管理功能。雖然本發(fā)明的進程被論述成是作為軟件例程來執(zhí)行的，但是這里公開的某些方法步驟也可以在硬件中以及由軟件控制器來執(zhí)行。同樣，本發(fā)明既可以向在計算機系統(tǒng)運行的軟件中實施，也可以在作為專用集成電路的硬件或是其他類型的硬件實施方式中實施，還可以在軟硬件的組合中實施。
此外，軟件例程312可以用于自動管理電信服務(wù)供應(yīng)商提供的一個或多個附加服務(wù)。例如，軟件例程312 (—般來說是方法IOO)主要用于自動管理VoIP服務(wù)之類的電信服務(wù)。但是，軟件例程312 (—般來說是方法IOO)還可以用于自動管理即時消息傳遞(IM)服務(wù)、電子郵件服務(wù)或是這些服務(wù)與電信領(lǐng)域中的技術(shù)人員已知的其他服務(wù)的組合。更進一步，軟件例程312可以充當(dāng)"獨立"程序，或者可以嵌入提供了一個或多個附加通信服務(wù)的一個或多個其他例程或程序中。本發(fā)明的軟件例程312能夠在計算機操作系統(tǒng)中運行，這其中包括但不局限于Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、Apple OS X以及Linux。同樣，本發(fā)明的軟件例程312能夠使用CPU架構(gòu)來執(zhí)行，這其中包括但不局限于Apple Power PC、 AMD/Intel x86、 SunSPARC以及Intel ARM。
可以利用本發(fā)明的優(yōu)點的CPE的一個示例是由Holmdel， New Jersey的VonageTM制造和銷售的V-Phone。在一個示例中，這種自動管理進程方法是作為前述軟件例程312而在V-Phone中提供的，其中該軟件例程被寫入在閃存設(shè)備上，并且該設(shè)備包含了完成賬戶激活進程、V-Phone識別和/或確定V-Phone狀態(tài)或與之相關(guān)聯(lián)的賬戶狀態(tài)，以及本發(fā)明所完成的任何其他管理任務(wù)所需要的所有指令和步驟。特別地，V-Phone是作為USB兼容設(shè)備提供的，其中在將該設(shè)備插入與因特網(wǎng)相連的計算機的USB端口時，它會自動運行其上包含的程序。然后，該方法將會執(zhí)行一系列步驟，以便識別V-Phone及其狀態(tài)，連接到VonageTM網(wǎng)絡(luò)，向設(shè)備、服務(wù)等等提供必要更新，而不依賴于針對集中任務(wù)的訂戶輸入，例如設(shè)備識別、MAC尋址等等。
雖然前文針對的是本發(fā)明的實施例，但在不脫離本發(fā)明的基本范圍及其范 圍的情況下，我們也可以設(shè)想本發(fā)明的其他和更進一步的實施例。
權(quán)利要求
1.一種用于為電信服務(wù)用戶自動管理電信服務(wù)的方法，包括檢測在網(wǎng)絡(luò)上與所述電信服務(wù)用戶相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備；根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定所述電信服務(wù)的激活狀態(tài)；根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)；以及結(jié)合所述電信設(shè)備和所述電信服務(wù)來執(zhí)行管理進程，以便根據(jù)所述與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來變更從包含下列各項的群組中選出的一種狀態(tài)電信設(shè)備狀態(tài)和電信服務(wù)用戶賬戶狀態(tài)。
2. 權(quán)利要求l的方法，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括掃描所述電信設(shè)備的存儲器。
3. 權(quán)利要求2的方法，其中在所述電信設(shè)備的所述存儲器中掃描的是配置信息。
4. 權(quán)利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明在所述電信設(shè)備的所 述存儲器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務(wù)的所述激活狀態(tài)。
5. 權(quán)利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明無配置狀況，則確定 激活狀態(tài)的步驟還包括通過查詢來確定所述配置信息是否已被重新格式化。
6. 權(quán)利要求l的方法，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括檢査一個或多個 電信設(shè)備標(biāo)識符，并且將其與電信服務(wù)記錄相比較。
7. 權(quán)利要求6的方法，其中所述一個或多個電信設(shè)備標(biāo)識符是從包含電 信設(shè)備序列號、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
8. 權(quán)利要求1的方法，其中確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)的步驟還包括從以下群組 中選出的一個步驟監(jiān)視CPE配置信息的活動，以及監(jiān)視在所述電信服務(wù)正 在被訪問的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)。
9. 權(quán)利要求8的方法，其中所述事務(wù)是從包含下列各項的群組中選出的 遠程過程調(diào)用、基于web的應(yīng)用編程接口 (API)、借助XML信息的SOAP 以及將訂戶數(shù)據(jù)子集從CPE發(fā)送到所述電信服務(wù)。
10. 權(quán)利要求1的方法，其中與電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)還包括至少一個從 包含以下各項的群組中選出的參數(shù)，以便進行確認(rèn)唯一的CPE標(biāo)識號、訂 戶賬號、訂戶用戶名以及經(jīng)過更新或新發(fā)現(xiàn)的所述CPE的物理位置。
11. 權(quán)利要求1的方法，其中所述賬戶/設(shè)備狀態(tài)是從包含下列各項的群 組中選出的激活/預(yù)訂、未預(yù)訂、位置變更-輔助、位置變更-自動、寬限期以及暫停。
12. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項的群組中選出的計算機操作系統(tǒng)上運行Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、 Apple OS X以及Linux。
13. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項的群組中選 出的CPU架構(gòu)上運行Power PC、AMD/Intelx86、Sun SPARC以及ARM。
14. 權(quán)利要求1的方法，其中所述電信服務(wù)是從包含下列各項的群組中 選出的VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)以及所述服務(wù)的組合。
15. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法是依照從包含下列各項的群組中 選出的活動而被自動調(diào)用的將所述電信設(shè)備連接到與網(wǎng)絡(luò)相連的計算機，以 及實施與所述計算機相關(guān)聯(lián)的周期性處理。
16. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法嵌入在提供了一個或多個附加通 信服務(wù)的較大實體中。
17. 權(quán)利要求1的方法，其中執(zhí)行步驟還包括自動調(diào)用從包含下列各項的群組中選出的活動在與所述電信設(shè)備相連的電信服務(wù)用戶的計算機上運行 web瀏覽器；啟動一個連至交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)的通信；啟動一個連 至電信服務(wù)供應(yīng)商的實況代理的通信；與關(guān)聯(lián)于所述電信服務(wù)供應(yīng)商的預(yù)封裝 響應(yīng)系統(tǒng)開始一個聊天會話；運行一個與所述電信服務(wù)供應(yīng)商交互的本地程序，以及調(diào)用一個或多個附加程序來啟動密碼/證書變m/更新功能。
18. —種保存了軟件程序的計算機可讀介質(zhì)，其中在由計算機運行時，該軟件程序?qū)偈顾鲇嬎銠C執(zhí)行為電信服務(wù)用戶自動管理電信服務(wù)的操作，該操作包括檢測在網(wǎng)絡(luò)上與所述電信服務(wù)用戶相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備； 根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定所述電信服務(wù)的激活狀態(tài)； 根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)；以及 結(jié)合所述電信設(shè)備和所述電信服務(wù)來執(zhí)行管理進程，以便根據(jù)所述與檢測 到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來變更從包含下列各項的群組中選出的一種狀態(tài)電信設(shè)備狀態(tài)和電信服務(wù)用戶賬戶狀態(tài)。
19. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中確定激活狀態(tài)的操作步驟還包 括掃描所述電信設(shè)備的存儲器。
20. 權(quán)利要求19的計算機可讀介質(zhì)，其中在所述電信設(shè)備的所述存儲器中掃描的是配置信息。
21. 權(quán)利要求20的計算機可讀介質(zhì)，其中如果所述配置信息表明在所述 電信設(shè)備的所述存儲器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務(wù)的所述激活 狀態(tài)。
22. 權(quán)利要求20的計算機可讀介質(zhì)，其中如果所述配置信息表明無配置 狀況，則確定激活狀態(tài)的步驟還包括通過査詢來確定所述配置信息是否已被重 新格式化。
23. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括檢 查一個或多個電信設(shè)備標(biāo)識符，并且將其與電信服務(wù)記錄相比較。
24. 權(quán)利要求23的計算機可讀介質(zhì)，其中所述一個或多個電信設(shè)備標(biāo)識 符是從包含電信設(shè)備序列號、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
25. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)的操作步驟 還包括從以下群組中選出的一個步驟監(jiān)視CPE配置文件的活動，以及監(jiān)視 在所述電信服務(wù)正在被訪問的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)。
26. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中收集的數(shù)據(jù)還包括至少一個從 包含以下各項的群組中選出的參數(shù)，以便進行確認(rèn)唯一的CPE標(biāo)識號、訂 戶賬號、訂戶用戶名以及經(jīng)過更新或新發(fā)現(xiàn)的所述CPE的物理位置。
27. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中所述賬戶/設(shè)備狀態(tài)是從包含下 列各項的群組中選出的激活/預(yù)訂、未預(yù)訂、位置變更-輔助、位置變更-自動、 寬限期以及暫停。
28. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中所述電信服務(wù)是從包含下列各項的群組中選出的VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)以及所述服務(wù)的組 合。
29. 權(quán)利要求18的計算機可讀介質(zhì)，其中本發(fā)明是依照從包含下列各項 的群組中選出的活動而被自動調(diào)用的將電信設(shè)備連接到與網(wǎng)絡(luò)相連的計算機 以及實施與所述計算機相關(guān)聯(lián)的周期性處理。
30. —種用于為VoIP訂戶自動管理VoIP服務(wù)的方法，包括在網(wǎng)絡(luò)上檢測與特定VoIP訂戶相關(guān)聯(lián)的IP電話；根據(jù)與檢測到的IP電話相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定所述VOIP服務(wù)的激活狀態(tài)； 根據(jù)與檢測到的IP電話相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)；以及 結(jié)合VoIP服務(wù)供應(yīng)商來執(zhí)行一個管理進程，以便根據(jù)所述與檢測到的IP 電話相關(guān)的數(shù)據(jù)來改變訂戶賬戶的所述激活狀態(tài)。
全文摘要
一種用于為電信服務(wù)用戶自動管理電信服務(wù)的方法，包括在網(wǎng)絡(luò)上檢測與電信服務(wù)用戶相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備，根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定電信服務(wù)的激活狀態(tài)，根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定賬戶/設(shè)備狀態(tài)，以及在電信設(shè)備和電信服務(wù)之間執(zhí)行管理進程，以便根據(jù)與檢測到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來變更設(shè)備狀態(tài)或用戶賬戶狀態(tài)。該執(zhí)行步驟包括自動調(diào)用將必要用戶交互減至最少的活動，以便初始化、更新或訪問服務(wù)。這些服務(wù)可以是VoIP、即時消息傳遞以及這些服務(wù)或其他服務(wù)的組合。
文檔編號H04L29/08GK101669349SQ200780050561
公開日2010年3月10日 申請日期2007年10月30日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月27日
發(fā)明者路易斯·馬瑪科斯 申請人:網(wǎng)絡(luò)電話時代有限責(zé)任公司