技術(shù)編號：40575353
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本公開總體上涉及聯(lián)系中心。本公開的一個方面涉及用于對聯(lián)系中心系統(tǒng)中的配對策略進行基準測試的技術(shù)。本公開的另一個方面涉及在順序地應(yīng)用不同配對策略時改變應(yīng)用不同配對策略的時間段。背景技術(shù)、典型的聯(lián)系中心通過算法將到達聯(lián)系中心的聯(lián)系分配給可用于處理這些聯(lián)系的座席。有時，聯(lián)系中心可能有可用的并且等待分配給入站或出站聯(lián)系（例如，電話呼叫、互聯(lián)網(wǎng)聊天會話、電子郵件）或出站聯(lián)系的座席。在其他時間，聯(lián)系中心可能有在一個或多個隊列中等待座席變?yōu)榭捎糜诜峙涞穆?lián)系。、在一些典型的聯(lián)系中心，聯(lián)系被分配給基于到達時間...
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