專利名稱：業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務、控制方法和程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務、控制方法和 程序。尤其本發(fā)明涉及管理業(yè)務的進展的業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)構(gòu) 建支持服務、控制方法和程序。
背景技術(shù)：
近年來，對企業(yè)來講，迅速且低成本地進行從采購到銷售的業(yè)務步驟 成為重要的課題。其中尤其在制造業(yè)或者計算機系統(tǒng)工程界，由于一般的 業(yè)務過程是利用前步驟的成果物進行后步驟，所以步驟管理和a管理對 業(yè)務的最優(yōu)化非常重要。因此，以往，作為支持步驟管理和M管理的方 法，采用#_稱為工作流系統(tǒng)或業(yè)務過程集成的方法。但是，與業(yè)務步驟的最優(yōu)化的推廣相伴，企業(yè)間的竟爭進一步激化， 要求業(yè)務步驟進一步縮短。例如，有時使本應該等到前步驟結(jié)束后再開始 的后步驟，在前步驟逸艮到某種程度時便開始。由此，有時并行執(zhí)行形式 上不能并行執(zhí)行的業(yè)務，使得能夠縮短步驟整體。例如，圖l表示包括多個業(yè)務步驟的業(yè)務的具體例子。該業(yè)務的目的是開發(fā)新的汽車。圖1 u)表示在等到各個業(yè)務步驟的前步驟結(jié)束后再開始各個業(yè)務步驟時的業(yè)務流.此時，從業(yè)務開始到結(jié)束為止需要40~48 個月。圖1 (b)表示使一部分業(yè)務步驟與其前步驟并行進行的情況下的業(yè) 務流。此時，從業(yè)務開始到結(jié)束為止需要20~22個月，與圖1 (a)比較 縮短了業(yè)務的處理時間.以往，作為支持這樣的業(yè)務管理的技術(shù)，提出有這樣的方法預先存
儲好用于開始后步驟的條件，在將由用戶輸入的a狀況與該^Ht進行比 較的基礎(chǔ)上，判斷是否開始后步驟(參照專利文獻1或2)。由此，即使在存在形式上被作為前步驟的業(yè)務步驟的情況下，也能夠恰當?shù)嘏袛嗫煞?開始后步驟，從而支持業(yè)務整體的效率化。專利文獻1:特開2003 - 345591號公報 專利文獻2:特開2001 - 101310號公報在專利文獻1的技術(shù)中，需要用能夠進行通用的描述的SQL描述業(yè)務 步驟的開始條件(參照圖9或圖10)。但是，如果通用的描述是可能的， 則在能夠應用于各種各樣的業(yè)務的反面，業(yè)務步驟能否被有效地效率化， 則依賴于M制作者的經(jīng)驗、技巧等。另外，根據(jù)M的內(nèi)容，有時會陷 入多個業(yè)務步驟互相以其他的業(yè)務步驟的結(jié)束作為開始條件的死鎖狀態(tài)。 在通用的條件能夠描述的情況下，難以恰當?shù)貦z測出這樣的死鎖狀態(tài)。在專利文獻2的技術(shù)中，也與專利文獻l的技術(shù)一樣，不能夠支持用 于使業(yè)務整體效率化的條件設定。另外，在該文獻中，并沒有記載對用于 開始業(yè)務步驟的^進行準備的方法。雖然只要業(yè)務整體的管理者正確地 把握了全部業(yè)務步驟就不會有問題產(chǎn)生，但在近年來的高端、復雜化的業(yè) 務中，預先準備全部業(yè)務步驟的開始條件是不現(xiàn)實的。發(fā)明內(nèi)容因此，本發(fā)明的目的是，提供能夠管理業(yè)務的逸艮的業(yè)務管理系統(tǒng)、 控制方法、程序和這些的系統(tǒng)構(gòu)建支持服務。該目的通過權(quán)利要求書中的 獨立權(quán)利要求所記載的特征的組合來達成。另外，從屬權(quán)利要求規(guī)定本發(fā)明的更為優(yōu)選的具體例。為了解決上述問題，在本發(fā)明中，提供一種程序，其使信息處理裝置 作為具備以下各部的管理業(yè)務的選艮的業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)的控 制方法和業(yè)務管理系統(tǒng)而發(fā)揮作用步驟記錄部，其與包含于業(yè)務中的多 個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄作為向該業(yè)務步驟提供成果物的其 他業(yè)務步驟的前步驟；基準成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于步驟記錄部中的、
與一個業(yè)務步驟對應的各個前步驟，記錄有基準成熟度，該基準成熟;1A用于開始一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部， 其關(guān)于與一個業(yè)務步驟對應地記錄于步驟記錄部中的各個前步驟，取得該 前步驟的成果物的成熟度；通知部，其在與一個業(yè)務步驟對應地記錄于步 驟記錄部中的任意一個前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步 驟的基準成熟度為條件，通知表示一個業(yè)務步驟能夠開始的內(nèi)容。而且，上述的發(fā)明概要并沒有列舉本發(fā)明的全部必要特征，這些特征 組的子組合也能夠成為發(fā)明。根據(jù)本發(fā)明，即使在互相依賴的多個業(yè)務步驟并行進行的情況下，也 能夠恰當?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務步驟的業(yè)務整體的*。


圖l表示包括多個業(yè)務步驟的業(yè)務的具體例子。圖2表示用于開始各個業(yè)務步驟所需的其前步驟的成果物。圖3表示本實施例的制造現(xiàn)場網(wǎng)絡30的整體構(gòu)成。圖4表示業(yè)務管理系統(tǒng)40的構(gòu)成。圖5表示步驟記錄部400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖6表示基準成熟度記錄部410的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖7表示成熟度記錄部420的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖8表示歷史記錄部430的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖9把擔當者用處理部50的功能分類為功能塊進行表示。圖IO把管理者用處理部60的功能分類為功能塊進行表示。圖11是擔當者用處理部50向擔當者通知信息的處理的流程圖。圖12表示擔當者終端340的畫面顯示例(第l例)。圖13表示擔當者終端340的畫面顯示例(第2例)。圖14表示擔當者終端340的畫面顯示例(第3例)。圖15是擔當者用處理部50輸入成熟度或者基準成熟度的處理的流程圖。
圖16是管理者處理部60向管理者顯示信息的處理的流程圖。 圖17表示管理者終端300的畫面顯示例(第1例)。 圖18表示管理者終端300的畫面顯示例(第2例)。 圖19表示作為業(yè)務管理系統(tǒng)40發(fā)揮作用的信息處理裝置800的硬件 構(gòu)成的一例。 符號說明30制造現(xiàn)場網(wǎng)絡；40業(yè)務管理系統(tǒng)；50擔當者用處理部；60管理 者用處理部；200業(yè)務步驟；205成果物；210業(yè)務步驟；215成果物； 220業(yè)務步驟；225成果物；230業(yè)務步驟；232成果物；235成果物；240 業(yè)務步驟；300管理者終端；310管理者終端；320擔當者終端；330擔 當者終端；340擔當者終端；350擔當者終端；360擔當者終端；400步 驟記錄部；410基準成熟度記錄部；420成熟度記錄部；430歷史記錄部； 500輸入部；502步驟輸入部；505基準成熟度輸入部；508成熟度取得 部；510通知部；520死鎖檢測部；530步驟檢測部；540成熟檢測部； 550權(quán)重記錄部；560成熟度計算部；570成熟度定義記錄部；600狀態(tài) 顯示部；610成熟度變更部；620追加工數(shù)計算部；630設定部；640基 準成熟度更新部；800信息處理裝置.具體實施方式
下面，通itiL明的實施方式說明本發(fā)明，但是，以下的實施方式并不 限定權(quán)利要求書所涉及的發(fā)明，另外也并不限定在實施方式中所說明的 特征的組合的全部;UL明的解決手段所必須的.圖2表示用于開始各個業(yè)務步驟所需的其前步驟的成果物。成為利用 本實施例的業(yè)務管理系統(tǒng)40管理i^艮的對象的業(yè)務，作為業(yè)務步驟，包括 業(yè)務步驟200;業(yè)務步驟210;業(yè)務步驟220;業(yè)務步驟230;業(yè)務步驟240。 業(yè)務步驟200是設計作為汽車的柱部分的部件的柱部件A的設計步驟。業(yè) 務步驟210是設計作為汽車的其他柱部分的部件的柱部件B的設計步驟。 業(yè)務步驟220是使汽車的門能夠開閉的鉸鏈的設計步驟。業(yè)務步驟230是
汽車的門整體的設計步驟。業(yè)務步驟240是汽車的座椅設備的設計步驟。業(yè)務步驟200、業(yè)務步驟210、業(yè)務步驟220分別向業(yè)務步驟230提供 成果物，所以是業(yè)務步驟230的前步驟。具體地，業(yè)務步驟200把柱部件 A的結(jié)構(gòu)圖作為成果物205向業(yè)務步驟230提供。業(yè)務步驟210把柱部件 B的結(jié)構(gòu)圖作為成果物215向業(yè)務步驟230提供。業(yè)務步驟220把門鉸鏈 的結(jié)構(gòu)圖作為成果物225向業(yè)務步驟230提供。另外，業(yè)務步驟230向業(yè) 務步驟240提供成果物，所以是業(yè)務步驟240的前步驟。具體地，業(yè)務步 驟230把門的結(jié)構(gòu)圖以及門鉸鏈配置圖作為成果物232和成果物235向業(yè) 務步驟240提供。本實施例的業(yè)務管理系統(tǒng)40的目的是即使在成為管理對象的業(yè)務包 括像這樣相互依賴的多個業(yè)務步驟且這些業(yè)務步驟并行進行的情況下，也 能夠恰當?shù)毓芾順I(yè)務整體的#。進一步的目的是對于各業(yè)務步驟的擔 當者以及業(yè)務旨的管理者雙方，恰當?shù)赝ㄖ獙I(yè)務的效率化很重要的信息。圖3表示本實施例的制造現(xiàn)場網(wǎng)絡30的整體構(gòu)成。制造現(xiàn)場網(wǎng)絡30 包括業(yè)務管理系統(tǒng)40;管理者終端300;管理者終端310;擔當者終端 320;擔當者終端330;擔當者終端340;擔當者終端350;擔當者終端360。 管理者終端300向管理業(yè)務的i^的管理者顯示信息，或輸入來自該管理 者的指示。管理者終端310向給業(yè)務步驟分配擔當者的管理者顯示信息， 或輸入來自該管理者的指示。擔當者終端320向設計汽車的側(cè)板(1M K^氺々)的柱部件A的業(yè)務 步驟的擔當者通知信息，或從該擔當者輸入指示。擔當者終端330向設計 汽車的門鉸鏈的業(yè)務步驟的擔當者通知信息，或從該擔當者輸入指示。擔 當者終端340向設計汽車的門的業(yè)務步驟的擔當者通知信息，或從該擔當 者輸入指示。擔當者終端350向設計汽車的側(cè)板的柱部件B的業(yè)務步驟的 擔當者通知信息，或從該擔當者輸入指示。擔當者終端360向設計汽車的 座椅設備的業(yè)務步驟的擔當者通知信息，或從該擔當者輸入指示。圖4表示業(yè)務管理系統(tǒng)40的構(gòu)成。業(yè)務管理系統(tǒng)40是管理業(yè)務的進 展的系統(tǒng)，以業(yè)務步驟的擔當者或業(yè)務整體的管理者為用戶。并且，業(yè)務管理系統(tǒng)40具有擔當者用處理部50;管理者用處理部60;步驟記錄部 400;基準成熟度記錄部410;成熟度記錄部420;歷史記錄部430。擔當 者用處理部50把從擔當者終端320、擔當者終端330、擔當者終端340和 擔當者終端350輸入的信息記錄到步驟記錄部400 、基準成熟度記錄部410 、 成熟度記錄部420和歷史記錄部430。另外，擔當者用處理部50通過向擔 當者終端320、擔當者終端330、擔當者終端340、擔當者終端350和擔當 者終端360顯示信息，向業(yè)務步驟的擔當者通知信息。管理者用處理部60 根據(jù)從管理者終端300和管理者終端310輸入的指示，變更記錄在步驟記 錄部400、基準成熟度記錄部410、成熟度記錄部420和歷史記錄部430 中的信息。此外，管理者用處理部60通過使管理者終端300和管理者終端 310顯示信息來向管理者通知信息。圖5表示步驟記錄部400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。步驟記錄部400與包含 于成為管理對象的業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄該業(yè) 務步驟的標識信息(ID)、該業(yè)務步驟的名稱、作為向該業(yè)務步驟提供成 果物的其他的業(yè)務步驟的前步驟的標識信息(ID)。具體地，步驟記錄部 400，與設計門的業(yè)務步驟對應地，分別記錄關(guān)于設計柱部件A的業(yè)務步 驟、設計柱部件B的業(yè)務步驟和設計門鉸鏈的業(yè)務步驟的ID。進一步，步 驟記錄部400也可以記錄表示關(guān)于該業(yè)務步驟的各種屬性、例如用于結(jié)束 業(yè)務步驟的最終期限等的信息。圖6表示基準成熟度記錄部410的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。基準成熟度記錄 部410，關(guān)于記錄于步驟記錄部400中的、與一個業(yè)務步驟對應的各個前 步驟，記錄有作為用于開始該一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成 熟度的基準成熟度。更具體地說，基準成熟度記錄部410記錄作為根據(jù)管 理者等的指示預先指定的基準成熟度的初始設定基準成熟度。并且，基準 成熟度記錄部410根據(jù)業(yè)務步驟的擔當者的指示，響應于由后述的基準成 熟度輸入部505輸入基準成熟度的情況，把輸入的該基準成熟度作為^1> 基準成熟度進行記錄。 初始設定基準成熟度和追加基準成熟度的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相同，所以以初始設定基準成熟度為例說明其具體例?；鶞食墒於扔涗洸?10，按照每個成 熟度，記錄用于開始生成該成熟度的成果物的業(yè)務步驟所需的、其各個前 步驟的成果物的基準成熟度。例如，在本圖的最前面表示的級別3用的表， 關(guān)于各業(yè)務步驟，示出了成為用于開始使其成果物的成熟度從級別2上升 到級別3的作業(yè)的條件的基準成熟度。作為一例，關(guān)于設計門的業(yè)務步驟 (ID2)，為了開始使其成果物的成熟度從級別2上升到級別3的作業(yè)， 需要設計柱部件A的業(yè)務步驟的成熟度大于等于級別4，設計柱部件B的 業(yè)務步驟的成熟度大于等于級別3，設計門鉸鏈的業(yè)務步驟的成熟度大于 等于級別4。圖7表示成熟度記錄部420的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。成熟度記錄部420， 與各個業(yè)務步驟對應地，記錄由后述的成熟度取得部508取得的成熟度。 進一步地，成熟度記錄部420，與各個業(yè)務步驟對應地，記M示在該業(yè) 務步驟的任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下是 否允許開始業(yè)務(以下，稱為先行開始)的信息。進一步，成熟度記錄部 420記錄表示各個業(yè)務步驟是否已實際先行開始的信息。圖8表示歷史記錄部430的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。歷史記錄部430，與各 個業(yè)務步驟對應地，作為該業(yè)務步驟的歷史，記錄使其成果物的成熟度上 升所需的步驟數(shù)。例如，歷史記錄部430記錄有這樣的內(nèi)容在設計門的 業(yè)務步驟(ID2 )中，為了使其成果物的成熟度從級別1上升到級別2，需 要6人日的步驟數(shù)。另外，歷史記錄部430，關(guān)于各個業(yè)務步驟，記錄有 用于使該業(yè)務步驟的成果物的成熟度上升所用的前步驟的成果物的成熟 度。圖9把擔當者用處理部50的功能分類為功能塊進行表示。擔當者用處 理部50具有輸入部500;通知部510;死鎖檢測部520;步驟檢測部530; 成熟檢測部540;權(quán)重記錄部550;成熟度計算部560;成熟度定義記錄部 570。輸入部500從擔當者終端320、擔當者終端330、擔當者終端340、 擔當者終端350輸入信息。具體地，輸入部500具有步驟輸入部502; 基準成熟度輸入部505;成熟度取得部508。步驟輸入部502，關(guān)于由擔當 者指定的業(yè)務步驟，輸入向該業(yè)務步驟提供成果物的前步驟并使之記錄到 步驟記錄部400。基準成熟度輸入部505，與由擔當者指定的業(yè)務步驟對應 地，根據(jù)擔當者的指定輸入該業(yè)務步驟的各個前步驟的基準成熟度。例如， 響應于成熟度取得部508關(guān)于同一業(yè)務步驟取得比已經(jīng)取得的成熟度還要 高的成熟度的情況，基準成熟度輸入部505向用戶請求用于使該業(yè)務步驟 的成果物的成熟度進一步上升所需的、該業(yè)務步驟的前步驟的基準成熟度 的指定。成熟度取得部508輸入各個業(yè)務步驟的成果物的成熟度并記錄于成熟 度記錄部420。例如，成熟度取得部508，也可以在每次某個業(yè)務步驟的成 果物的成熟度上升時，從擔當者輸入其成熟度，并與該成熟度的上升所需 的步驟數(shù)相對應地記錄到成熟度記錄部420。另外，成熟度定義記錄部570， 也可以與包含于業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄該業(yè)務 步驟的成果物的成熟度的定義。此時，成熟度取得部508，也可以通iM" 用戶輸出記錄于成熟度定義記錄部570中的定義，使用戶指定該業(yè)務步驟 的成果物的成熟度，來取得成果物的成熟度。通知部510，在與某個業(yè)務步驟對應地記錄于步驟記錄部400中的任 意一個前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準成熟度 為M，向擔當者通知表示能夠開始該業(yè)務步驟的內(nèi)容。而且，通知部510， 在關(guān)于同一業(yè)務步驟、在基準成熟度記錄部410中記錄有多個基準成熟度 的情況下，在把由基準成熟度輸入部505輸入的基準成熟度、即追加基準 成熟度與成熟度相比較的基礎(chǔ)上進行通知。由此，在業(yè)務的進行中，能夠 優(yōu)先使用由擔當者進行了適當修改的基準成熟度，不僅反映業(yè)務的計劃， 而且還反映實情，從而能夠進行適當?shù)嘏袛?。另外，通知?10也可以對 各個業(yè)務步驟的擔當者，通知該業(yè)務步驟的先行開始是否被允許等的各種死鎖檢測部520響應于由步驟輸入部502新輸入前步驟、由基準成熟 度輸入部505輸入關(guān)于該前步驟的基準成熟度的情況，檢測關(guān)于該前步驟
的死鎖。具體地，死鎖檢測部520，關(guān)于包含新輸入的該前步驟的多個業(yè) 務步驟，檢測這些業(yè)務步驟為了生成成熟度更高的成果物而互相需要其他 的業(yè)務步驟的更高成熟度的成果物的情況。以檢測出死鎖為條件，通知部 510，向擔當者通知表示與已檢測出死鎖的情況相對應地變更新輸入的前步 驟或基準成熟度的內(nèi)容。由此，能夠預先防止死鎖，從而防止業(yè)務的延遲。步驟檢測部530檢測作為在任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到 基準成熟度的狀態(tài)下開始的業(yè)務步驟的先行開始步驟。各個業(yè)務步驟是否 是先行開始步驟，只要參照例如記錄于成熟度記錄部420中的信息即可進 行判斷。另外，步驟檢測部530從被后述的設定部630允許了先行開始的 業(yè)務步驟中檢測先行開始步驟。成熟檢測部540以先行開始步驟被檢測出 為條件，檢測先行開始步驟的任意一個前步驟的成果物的成熟度已經(jīng)上升 到大于等于基準成熟度的情況。通知部510響應于先行開始步驟的前步驟 的成果物的成熟度已經(jīng)上升到大于等于基準成熟度的情況，向先行開始步 驟的擔當者通知該成果物在先行開始步驟中已經(jīng)可以被利用的情況。由此， 能夠使在前步驟中新完成的成果物盡快地在其后步驟中得到利用。權(quán)重記錄部550與至少一個業(yè)務步驟的各個前步驟相對應地，記錄表 示該前步驟對該業(yè)務步驟的成果物做出貢獻的程度的權(quán)重。并且，成熟度 計算部560，在某業(yè)務步驟的成果物的成熟度未被記錄在成熟度記錄部420 的情況下，即在不能由成熟度取得部508取得成熟度的情況下，采用記錄 于權(quán)重記錄部550的權(quán)重計算該業(yè)務步驟的成果物的成熟度。即例如成熟 度計算部560把對該業(yè)務步驟的全部前步驟的每一個的成果物的成熟度乘 以與該前步驟對應的權(quán)重并合計后的值，作為該業(yè)務步驟的成果物的成熟 度算出。由此，即使在某一業(yè)務步驟的前步驟的成果物的成熟度不能取得 的情況下，通知部51也能夠根據(jù)關(guān)于該前步驟利用成熟度計算部560計算 的成熟度，判斷該前步驟的成果物的成熟度是否大于等于基準成熟度。圖10把管理者用處理部60的功能分類為功能塊進行表示。管理者用 處理部60具有狀態(tài)顯示部600;成熟度變更部610;追加工數(shù)計算部620; 設定部630;基準成熟度更新部640。狀態(tài)顯示部600,關(guān)于多個業(yè)務步驟
的每一個，從成熟度記錄部420取得該業(yè)務步驟的成果物的成熟度并使之 顯示在管理者終端300或管理者終端310上。另外，狀態(tài)顯示部600,關(guān) 于多個業(yè)務步驟的每一個，根據(jù)步驟記錄部400、基準成熟度記錄部410 和成熟度記錄部420的信息判斷該業(yè)務步驟的某一個前步驟的成果物的成 熟度是否未達到基準成熟度，并使該判斷結(jié)果顯示在管理者終端300或管 理者終端310上。成熟度變更部610,在從管理者終端300接收到關(guān)于某個業(yè)務步驟4吏 其成果物的成熟度降低的指示時，在成熟度記錄部420中使該成果物的成 熟度降低。并且，成熟度變更部610，伴隨著使該業(yè)務步驟的成果物的成 熟度降低，在成熟度記錄部420中進一步降低使用該成果物的成熟度的其 他業(yè)務步驟的成果物的成熟度。由此，在產(chǎn)生在業(yè)務進行了某種程度后對 已經(jīng)完成了的業(yè)務進行修正的需要的情況下，也能夠恰當?shù)乩^續(xù)業(yè)務的進 展管理。而且，成熟度變更部610，在以使成熟度降低的業(yè)務步驟為前步 驟的業(yè)務步驟中，關(guān)于在任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成 熟度的狀態(tài)下開始的先行開始步驟，不使成熟度降4氐。這是因為，在先行 開始步驟中，存在不使用前步驟的成果物的情況、不受使前步驟的成果物 的成熟度降低的影響的情況。另外，優(yōu)選，追加工數(shù)計算部620,在成熟度變更部610使成熟度降 低之前，在使指定的業(yè)務步驟的成果物的成熟度降低的情況下，計算^1> 工數(shù)，該追加工lbi成為利用成熟度變更部610降低成熟度后的結(jié)果所需 的工數(shù)的總數(shù)。并且，成熟度變更部610對用戶輸出利用追加工數(shù)計算部 620計算出的追加工數(shù)，以用戶同意該追加工數(shù)的輸出為務ft，使指定的 該業(yè)務步驟的成果物的成熟度降低。由此，業(yè)務的管理者能夠在預先知道 因成熟度的降低而產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，判斷是否應該使成熟度降低。設定部630，與各個業(yè)務步驟對應地，設定是否允許在該業(yè)務步驟的 任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下開始業(yè)務。 例如，設定部630也可以在從業(yè)務的管理者通過管理者終端300接收到指 示的情況下，根據(jù)該指示內(nèi)容設定業(yè)務的先行開始的許可與否。由此，在
接近業(yè)務的最終期限時等不能允許延長業(yè)務處理時間的風險的情況下，負巨 夠禁止先行開始從而降低其風險。
基準成熟度更新部640，在從基準成熟度輸入部505輸入的基準成熟 度(即追加基準成熟度)中，選擇被業(yè)務的管理者所指示的部分，并利用 所選擇的基準成熟度更新初始設定基準成熟度。由此，管理者等，在業(yè)務 整體結(jié)束從而汽車的開發(fā)結(jié)束的情況下，能夠AM^該汽車的開發(fā)中被變更 的基準成熟度中僅取出必要部分，并使之反映到下一個車種的開發(fā)中。
圖11是擔當者用處理部50向擔當者通知信息的處理的流程圖。擔當 者用處理部50定期地或每次成熟度或基準成熟度被取得時，對各個業(yè)務步 驟進行以下的處理。首先，步驟檢測部530判斷該業(yè)務步驟是否是先行開 始步驟(S1100)。在是先行開始步驟的情況下(S1110:是)，成熟檢測 部540判斷是否該先行開始步驟的某個前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準成熟度(S1110)。在成熟度上升到了大于等于基準成熟度的 情況下(S1110:是)，輸入部500，向先行開始步驟的擔當者通知表示成 熟度上升到大于等于基準成熟度后的該成果物能夠在先行開始步驟中進行 利用的內(nèi)容(S1120)。
另一方面，在該業(yè)務步驟不是先行開始步驟的情況下(S1100:否)， 通知部510判斷是否該業(yè)務步驟的全部前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準成熟度(S1130)。在全部前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準成熟度的情況下(S1130:是)，輸入部500，向該業(yè)務步驟 的擔當者通知表示能夠開始該業(yè)務步驟的內(nèi)容(S1140).
圖12表示擔當者終端340的畫面顯示例(第1例)。對各個業(yè)務步驟 的成果物的成熟度，設置有與其高度相應的級別。并且，對各個級別，規(guī) 定有表示成熟度的高度的定義，該定義記錄于成熟度定義記錄部570。成 熟度的高度的定義，根據(jù)用戶的指示^皮顯示在擔當者終端340的畫面上。 例如，級別O表示業(yè)務步驟尚未開始的狀態(tài)，級別l表示最終成果物的外 形設計程度完成，由基準線、基準面和主要剖面設定構(gòu)成的形狀巳經(jīng)完成 了的狀態(tài)。另外，級別2表示已經(jīng)完成了最終成果物的布局/模型的狀態(tài)，
具體地，表示將主要安裝部件的安裝位置、對主要部件的后讓考慮在內(nèi)的 形狀已經(jīng)完成了的狀態(tài)。另外，級別3表示追加了凸部(求7 ) /肋條(卩少)等各種詳細特征 的形狀已經(jīng)完成了的狀態(tài)。另夕卜，級別4表示反映了深沖/沖壓等形狀修正、 彎折(-3、;/力i0 、敲打(tf一卜)等生產(chǎn)技術(shù)要件的形狀已經(jīng)完成了的狀 態(tài)。另外，級別5表示最終成果物已經(jīng)完成的狀態(tài)。由此，通過按照各個 成果物、根據(jù)各個成果物的特征，規(guī)定成為標準的級別的定義，能夠使業(yè) 務步驟的擔當者容易地輸入自己的擔當成果物的成熟度，使業(yè)務的管理者 容易地掌握業(yè)務整體的進展狀況。圖13表示擔當者終端340的畫面顯示例(第2例)。各個擔當者終端 320、擔當者終端330、擔當者終端340和擔當者終端350，通知并顯示正在本圖中，對其中的擔當者終端340的畫面顯示例進行說明，擔當者終端 340利用直方圖表示設計汽車的門的業(yè)務步驟的成果物的成熟度。例如， 擔當者終端340在圖表的上部排列表示成熟度的各級別的標記，在圖表中 區(qū)別表示已經(jīng)結(jié)束的步驟(無斜線)和現(xiàn)在進行中的步驟(斜線部分)。 而且，在圖表的下部表示的標記表示與最初的計劃對照現(xiàn)在應該達到的成 果物的成熟度。另外，在圖表的上部表示的鉆石型的記號，表示到規(guī)定的 期限為止應該達到的成熟度的目標值。并且，擔當者終端340對分別作為設計門的業(yè)務步驟的前步驟的柱部 件A的設計步驟、柱部件B的設計步驟和門鉸鏈的設計步驟的各個，利 用直方圖表示成果物的成熟度。圖表所表示的含義與門的成熟度相同，但 在圖表內(nèi)表示的箭頭表示基準成熟度。因此，在本圖的例子中，門的設計 步驟的全部前步驟的成熟度大于等于基準成熟度，且門的設計步驟已經(jīng)開 始。各業(yè)務步驟的擔當者，根據(jù)該畫面顯示，能夠?qū)崟r地掌握前步驟的業(yè) 務的進展狀況，并適當?shù)卣{(diào)節(jié)自己的業(yè)務步驟的日程表。另外，優(yōu)選來自業(yè)務步驟的擔當者的輸入、向擔當者的通知等，以該 畫面為基礎(chǔ)進行。例如，通知部510，在門的設計步驟的全部前步驟的成
熟度上升到了大于等于基準成熟度時，在該畫面上顯示表示該情況的彈出消息。另外，成熟度取得部508也可以通過在能夠從該畫面調(diào)出的菜單畫 面上調(diào)出圖12所示的畫面，由用戶輸入自己的業(yè)務步驟的成果物的成熟度。圖14表示擔當者終端340的畫面顯示例(第3例)。與圖13同樣， 擔當者終端340利用直方圖表示設計汽車的門的業(yè)務步驟的成果物的成熟 度。但是，與圖13不同，作為該業(yè)務步驟的前步驟的柱部件A的設計步 驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度。因此，擔當者終端340，為了表 示門的業(yè)務步驟是先行開始步驟的內(nèi)容，顯示點狀的直方圖。在本圖的顯 示例中，在柱部件A的成熟度上升到大于等于基準成熟度的情況下，通知 部510利用彈出消息等向用戶通知該情況。圖15是擔當者用處理部50輸入成熟度或者基準成熟度的處理的流程 圖。步驟輸入部502,關(guān)于各個業(yè)務步驟，從用戶輸入其前步驟(S1500)。 例如，也可以是，業(yè)務管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，與各個業(yè)務步驟的擔 當者會面，從該擔當者取得其業(yè)務步驟的前步驟的信息，并輸入到業(yè)務管 理系統(tǒng)40?；鶞食墒於容斎氩?05，關(guān)于各個業(yè)務步驟，輸入作為用于開 始該業(yè)務步驟所需的相應前步驟的成熟度的基準成熟度(S1510)。例如， 也可以是，業(yè)務管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，了解各個業(yè)務步驟后，從其 擔當者取得關(guān)于該業(yè)務步驟的前步驟的基準成熟度信息，并輸入到業(yè)務管 理系統(tǒng)40。在此之上或取代于此，也可以是，基準成熟度輸入部505，在 顯示于擔當者終端340上的成熟度等參數(shù)被更新的定時，向擔當者要求基 準成熟度的指定。例如，響應于成熟度取得部508關(guān)于同一業(yè)務步驟取得 與已經(jīng)取得的成熟度不同的成熟度的情況，基準成熟度輸入部505使擔當 者終端340顯示要求基準成熟度的指定的消息。并且，響應于前步驟的基準成熟度被輸入的情況，死鎖檢測部520對 于包括前步驟的多個業(yè)務步驟判斷死鎖(S1520 )。在檢測出死鎖的情況下， 通知部510向擔當者通知該情況(S1530)。另外，成熟度取得部508，關(guān) 于各個業(yè)務步驟，取得其成果物的成熟度(S1540)。例如，也可以是，業(yè)
務管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，與各個業(yè)務步驟的擔當者會面，從該擔當 者取得其業(yè)務步驟的成果物的成熟度的信息，并輸入到業(yè)務管理系統(tǒng)40。 另外，也可以是，成熟度取得部508與用于使業(yè)務步驟前進的軟件(例如 用于制作設計圖的CAD軟件)連動地進行動作，根據(jù)來自該軟件的指示 進行成熟度的輸入。在這里，在某個業(yè)務步驟的成熟度未輸入的情況下 (S1550:是)，成熟度計算部560根據(jù)該業(yè)務步驟的各個前步驟的成果物 的成熟度，計算出該業(yè)務步驟的成熟度(S1560)。圖16是管理者用處理部60向管理者顯示信息的處理的流程圖。狀態(tài) 顯示部600，關(guān)于多個業(yè)務步驟的每一個，使管理者終端300或管理者終 端310顯示該業(yè)務步驟的成果物的成熟度等(S1600)。追加工數(shù)計算部 620，如果與作為使成果物的成熟度降低的候補而被指定的業(yè)務步驟一起接 收到計算追加工數(shù)的指示(S1610:是)，則計算追加工數(shù)，該追加工數(shù)是 成為在使被指定的該業(yè)務步驟的成果物的成熟度降低的情況下利用成熟度 變更部610降低成熟度后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)(S1620 )。并且，成熟 度變更部610對用戶顯示由追加工數(shù)計算部620計算出的追加工數(shù)。并且，在接收到用戶對該追加工數(shù)的顯示同意了成熟度的變更的意思 的輸入時(S1630:是)，成熟度變更部610變更被指定的該業(yè)務步驟的成 熟度(S1640)。另外，設定部630，在某個業(yè)務步驟的先行開始是否被允 許的設定被變更的情況下(S1650:是)，把變更后的設定記錄在成熟度記 錄部420中(S1660 )。圖17表示管理者終端300的畫面顯示例(第l例)。如本圖的例子所 示，狀態(tài)顯示部600使管理者終端300、例如作為立體狀的直方圖顯示各 業(yè)務步驟的成果物的成熟度。該直方圖也可以在與各業(yè)務步驟對應地表示 實際進行該業(yè)務步驟的企業(yè)內(nèi)的配置的立體圖上進行表示。由此，業(yè)務的 管理者能夠瞬時地掌握各業(yè)務步驟的i^H狀況。另外，管理者終端300也 可以根據(jù)狀態(tài)顯示部600的指示，關(guān)于各個業(yè)務步驟，顯示表示是否在該 業(yè)務步驟的任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下 開始業(yè)務的信息。例如，管理者終端300也可以利用表示該意思的顏色對
直方圖進行著色顯示。另外，管理者終端300也可以根據(jù)用戶的指示，顯 示具有其他的不同的含義的直方圖。例如，在汽車的開發(fā)中，由于部件的 制造成本、部件的質(zhì)量的目標值等預先被確定，所以如果以直方圖表示這 些目標值和實際值的差值，則能夠更進一步高效地進行業(yè)務整體的管理。
圖18表示管理者終端300的畫面顯示例(第2例)。利用本例，說明 追加工數(shù)計算部620計算并顯示追加工數(shù)的處理。通過顯示于本圖上部的 下拉菜單，管理者輸入成為使成熟度降低的候補的成果物和降低后的成熟 度。追加工數(shù)計算部620顯示使用了該成熟度的成果物的其他的業(yè)務步驟 的列表。具體地，追加工數(shù)計算部620，關(guān)于各個業(yè)務步驟，把其擔當者、 其成果物、該成果物的現(xiàn)在的成熟度、該成果物的變更后的成熟度、作為 成為使該成熟度降低后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)的追加工數(shù)對應地進行顯 示。追加工數(shù)可以根據(jù)記錄于歷史記錄部430中的過去的工數(shù)算出。由此， 業(yè)務的管理者在預先知道因成熟度的降低而產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上判斷是否 應該使成熟度降低。
圖19表示作為業(yè)務管理系統(tǒng)40發(fā)揮作用的信息處理裝置800的硬件 構(gòu)成的一例。信息處理裝置800具備具有利用主控制器1082相互連接的 CPUIOOO、 RAM1020和圖形控制器1075的CPU外圍部；具有通過輸入 輸出控制器1084與主控制器1082連接的通信接口 1030、硬盤驅(qū)動器1040 和CD - ROM驅(qū)動器1060的輸入輸出部；連接于輸入輸出控制器1084的 ROMIOIO、軟盤驅(qū)動器1050和輸入輸出芯片1070。
主控制器1082與RAM1020和以高傳輸速率訪問RAM1020的 CPUIOOO以及圖形控制器1075連接。CPUIOOO基于存儲于ROM1010和 RAM1020中的程序進行動作，進行各部的控制。圖形控制器1075取得 CPUIOOO等在設置于RAM1020內(nèi)的幀緩沖器上生成的圖像數(shù)據(jù)，并在顯 示裝置1080上顯示。取代于此，圖形控制器1075也可以把存儲CPUIOOO 等生成的圖像數(shù)據(jù)的幀緩沖器包含在內(nèi)部。
輸入輸出控制器1084連接有主控制器1082、作為比較高速的輸入輸 出裝置的通信接口 1030、硬盤驅(qū)動器1040和CD - ROM驅(qū)動器1060。通
信接口 1030經(jīng)由網(wǎng)絡與外部裝置通信。石更盤驅(qū)動器1040存儲信息處理裝 置800使用的程序和數(shù)據(jù)。CD — ROM驅(qū)動器1060從CD - ROM1095讀 取程序或數(shù)據(jù)，并提供給RAM1020或硬盤驅(qū)動器1040。另外，輸入輸出控制器1084連接有ROM1010、軟盤驅(qū)動器1050、輸 入輸出芯片1070等比較低速的輸入輸出裝置。ROM1010存儲信息處理裝 置800啟動時CPU1000執(zhí)行的引導程序、依賴于信息處理裝置800的硬件 的程序等。軟盤驅(qū)動器1050從軟盤10卯讀取程序或數(shù)據(jù)，并經(jīng)由輸入輸 出芯片1070向RAM1020或硬盤驅(qū)動器1040提供。輸入輸出芯片1070連 接軟盤1090、或經(jīng)由例如并行端口、串行端口、鍵盤端口、鼠標端口等連 接各種輸入輸出裝置。向信息處理裝置800提供的程序存儲于軟盤1090、 CD - ROM1095或 IC卡等記錄介質(zhì)中，由用戶提供。程序經(jīng)由輸入輸出芯片1070和/或輸入 輸出控制器1084從記錄介質(zhì)被讀出并被安裝到信息處理裝置800中來執(zhí) 行。程序作用于信息處理裝置800等而使其進行的動作，與在圖1~圖18 中所說明的業(yè)務管理系統(tǒng)40的動作相同，所以省略說明。以上所示的程序也可以存儲在外部記錄介質(zhì)中。作為記錄介質(zhì)，除了 軟盤1090、 CD - ROM1095之夕卜，還可以使用DVD、 PD等光學記錄介質(zhì)， MD等光磁記錄介質(zhì)，磁帶介質(zhì)、IC卡等半導M儲器等。另外，也可以 把設置于與專用通信網(wǎng)絡、因特網(wǎng)等連接的服務器系統(tǒng)中的硬盤或RAM 等存儲裝置作為記錄介質(zhì)進行使用，并經(jīng)由網(wǎng)絡向信息處理裝置800提供 程序。以上，根據(jù)本實施例的業(yè)務管理系統(tǒng)40，即使在相互依賴的多個業(yè)務 步驟并行進行的情況下，也能夠通過采用稱為成果物的成熟度的統(tǒng)一的基 準，恰當?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務步驟的業(yè)務整體的i^。例如，業(yè)務管理系 統(tǒng)40能夠以某業(yè)務步驟的全部前步驟的成果物的成熟度上升到大于等于 基準成熟度為M，向擔當者通知表示開始該業(yè)務步驟的內(nèi)容。另外，在 已經(jīng)開始的業(yè)務步驟中，在其某個前步驟的成果物的成熟度上升到大于等 于基準成熟度的情況下，能夠通過通知該情況來支持業(yè)務的順利的進行.
以上，利用本發(fā)明的實施方式進行了說明，但本發(fā)明的技術(shù)范圍并不 限定于上述實施方式所記栽的范圍。能夠?qū)ι鲜鰧嵤┓绞竭M行多種變更或 改良對本領(lǐng)域的技術(shù)人員是顯而易見的。根據(jù)權(quán)利要求書的記栽可知，進 行了這樣的變更或改良的方式也包含在本發(fā)明的技術(shù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種管理業(yè)務的進展的業(yè)務管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄作為向該業(yè)務步驟提供成果物的其他業(yè)務步驟的前步驟；基準成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個業(yè)務步驟對應的各個前步驟，記錄有基準成熟度，該基準成熟度是用于開始所述一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部，其關(guān)于與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記錄部中的各個前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度；以及通知部，其在與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記錄部中的任意一個前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準成熟度為條件，通知表示能夠開始所述一個業(yè)務步驟的內(nèi)容。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 步驟檢測部，其檢測作為在任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下開始的業(yè)務步驟的先行開始步驟；以及成熟檢測部，其以所述先行開始步驟被檢測出為條件，檢測所述先行 開始步驟的某個前步驟的成果物的成熟度已經(jīng)上升到大于等于基準成熟度 的情況；其中，所述通知部響應于所述先行開始步驟的前步驟的成果物的成熟 度已經(jīng)上升到大于等于基準成熟度的情況，通知表示該成果物在所述先行 開始步驟中已經(jīng)能夠被利用的內(nèi)容。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備設定部，其與各個業(yè)務步驟對應地，設定是否允許在該業(yè)務步驟的任意一個前步驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下開始業(yè)務；其中，所述步驟檢測部從被所述設定部允許了業(yè)務的開始的業(yè)務步驟 中檢測所述先行開始步驟.
4. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 基準成熟度輸入部，其與被指定的業(yè)務步驟對應地，根據(jù)用戶的指示輸入該業(yè)務步驟的各個前步驟的基準成熟度；其中，所述基準成熟度記錄部，與該業(yè)務步驟的各個前步驟對應地， 記錄由所述基準成熟度輸入部輸入的基準成熟度。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，其中， 所述基準成熟度記錄部記錄作為預先指定的基準成熟度的初始設定基準成熟度，并且響應于由所述基準成熟度輸入部輸入基準成熟度的情況， 進一步記錄所輸入的該基準成熟度，所述通知部，在關(guān)于同一業(yè)務步驟、在所述基準成熟度記錄部中記錄 有多個基準成熟度的情況下，把由所述基準成熟度輸入部輸入的基準成熟 度與成熟度相比較，并且，該業(yè)務管理系統(tǒng)進一步具備基準成熟度更新部，其根據(jù)業(yè)務管理者 的指示，利用從所述基準成熟度輸入部輸入的基準成熟度，更新所述初始 設定基準成熟度。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，其中， 響應于所述成熟度取得部關(guān)于同一業(yè)務步驟取得與已經(jīng)取得的成熟度不同的成熟度的情況，所述基準成熟度輸入部向用戶請求用于使以該業(yè)務 步驟為前步驟的業(yè)務步驟開始所需的該前步驟的基準成熟度的指定，并根 據(jù)用戶的指定輸入該基準成熟度。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，其中， 響應于所述成熟度取得部關(guān)于同一業(yè)務步驟取得比已經(jīng)取得的成熟度還要高的成熟度的情況，所逸基準成熟度輸入部向用戶請求用于使該業(yè)務 步驟的成果物的成熟度更加上升所需的、該業(yè)務步驟的前步驟的基準成熟度的指定，并根據(jù)用戶的指定輸入該基準成熟度。
8. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 步驟輸入部，其輸入向被指定的業(yè)務步驟提供成果物的前步驟并使之記錄到所述步驟記錄部；以及死鎖檢測部，其響應于由所述步驟輸入部輸入前步驟并且由所述基準 成熟度輸入部輸入基準成熟度的情況，檢測死鎖，該死鎖是多個業(yè)務步驟 為了生成成熟度更高的成果物而互相需要其他業(yè)務步驟的更高成熟度的成 果物的關(guān)系，其中，所述通知部以利用所述死鎖檢測部檢測出死鎖為條件，通知表 示與已檢測出死鎖的情況相對應地變更前步驟或基準成熟度的內(nèi)容。
9. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 狀態(tài)顯示部，其與所述多個業(yè)務步驟的每一個對應地，顯示表示該業(yè)務步驟的成果物的成熟度、該業(yè)務步驟是否在該業(yè)務步驟的任意一個前步 驟的成果物的成熟度未達到基準成熟度的狀態(tài)下開始業(yè)務的信息。
10. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，其中， 所述成熟度取得部，響應于某個業(yè)務步驟的成果物的成熟度不能取得的情況，取得不能取得成果物的成熟度的該業(yè)務步驟的各個前步驟的成果 物的成熟度，該業(yè)務管理系統(tǒng)進一步具備成熟度計算部，其根據(jù)該業(yè)務步驟的各 個前步驟的成果物的成熟度計算不能由所述成熟度取得部取得成熟度的該 業(yè)務步驟的成果物的成熟度，其中，所述通知部，根據(jù)所述成熟度取得部取得的成熟度或者所述成 熟度計算部計算出的成熟度，判斷所述一個業(yè)務步驟的前步驟的成果物的 成熟度是否大于等于基準成熟度。
11. 根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 權(quán)重記錄部，其與至少一個業(yè)務步驟的各個前步驟相對應地，記^示該前步驟對該業(yè)務步驟的成果物做出貢獻的程度的權(quán)重；其中，所述成熟度計算部把對該業(yè)務步驟的全部前步驟的每一個的成 果物的成熟度乘以與該前步驟對應的權(quán)重并合計后的值，作為不能由所述 成熟度取得部取得成熟度的該業(yè)務步驟的成果物的成熟度算出。
12. 根椐權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 成熟度記錄部，其與各個業(yè)務步驟對應地，記錄由所述成熟度取得部取得的成熟度；以及 成熟度變更部，其伴隨著使某個業(yè)務步驟的成果物的成熟度降低的情 況，降低使用該成熟度的成杲物的其他業(yè)務步驟的成果物的成熟度。
13. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 追加工數(shù)計算部，其關(guān)于所指定的業(yè)務步驟，在使該業(yè)務步驟的成果物的成熟度降低的情況下，計算追加工數(shù)，該3i^工^tA成為成熟度被所 述成熟度變更部降低后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)；其中，所述成熟度變更部對用戶輸出利用所述追加工數(shù)計算部計算出 的追加工數(shù)，以用戶同意該追加工數(shù)的輸出為條件，使指定的該業(yè)務步驟 的成果物的成熟度降低。
14. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 成熟度定義記錄部，其與包含于所述業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄該業(yè)務步驟的成果物的成熟度的定義；其中，所述成熟度取得部通過對用戶輸出記錄于所述成熟度定義記錄 部中的定義，使用戶指定該業(yè)務步驟的成果物的成熟度，來取得成果物的 成熟度。
15. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務管理系統(tǒng)，進一步具備 歷史記錄部，其以所述成熟度取得部在某個業(yè)務步驟中取得比已經(jīng)取得的成熟度要高的成熟度為條件，記錄用于使該業(yè)務步驟的成果物的成熟 度上升所需的步驟數(shù)和用于使該成果物的成熟度上升所使用的前步驟的成 果物的成熟度。
16. —種支持業(yè)務的iiJ良管理的業(yè)務管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務，包括 從業(yè)務的擔當者或管理者，關(guān)于包含于所述業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個，取得向該業(yè)務步驟提供成果物的其他業(yè)務步驟的信息的步驟； 從業(yè)務的擔當者或管理者，關(guān)于該業(yè)務步驟的各個前步驟，取得基準成熟度的信息的步驟，該基準成熟;1A用于開始該業(yè)務步驟所需的該前步 驟的成果物的成熟度；關(guān)于該業(yè)務步驟的各個前步驟，使該前步驟的擔當者輸入該前步驟的 成果物的成熟度的步驟；以及 在該業(yè)務步驟的任意一個前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于 該前步驟的基準成熟度為條件，向該業(yè)務步驟的擔當者通知該業(yè)務步驟的 開始的步驟。
17. —種控制方法，是管理業(yè)務的i^艮的業(yè)務管理系統(tǒng)的控制方法， 所述業(yè)務管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對 應地，記錄作為向該業(yè)務步驟提供成果物的其他業(yè)務步驟的前步驟；基準成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個業(yè)務 步驟對應的各個前步驟，記錄有基準成熟度，該基準成熟度是用于開始所 述一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；所述控制方法，包括關(guān)于與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記錄部中的各個前步 驟，取得該前步驟的成果物的成熟度的成熟度取得步驟；在與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記錄部中的任意一個前 步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準成熟度為條件， 通知表示所述一個業(yè)務步驟能夠開始的內(nèi)容的通知步驟。
18. —種程序，其是使信息處理裝置作為管理業(yè)務的i^!l的業(yè)務管理 系統(tǒng)而發(fā)揮作用的程序，該程序使所述信息處理裝置作為以下各部而發(fā)揮 作用步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務中的多個業(yè)務步驟的至少一個相對 應地，記錄作為向該業(yè)務步驟提供成果物的其他業(yè)務步驟的前步驟；基準成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個業(yè)務 步驟對應的各個前步驟，記錄有基準成熟度，該基準成熟度是用于開始所 述一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部，其關(guān)于與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記 錄部中的各個前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度；以及通知部，其在與所述一個業(yè)務步驟對應地記錄于所述步驟記錄部中的 任意一個前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準成熟 度為條件，通知表示所述一個業(yè)務步驟能夠開始的內(nèi)容。
全文摘要
即使在互相依賴的多個業(yè)務步驟并行進行的情況下，也能夠恰當?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務步驟的業(yè)務整體的進展。管理業(yè)務的進展的業(yè)務管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，與多個業(yè)務步驟的至少一個相對應地，記錄作為向該業(yè)務步驟提供成果物的其他業(yè)務步驟的前步驟；基準成熟度記錄部，關(guān)于記錄于步驟記錄部中、與一個業(yè)務步驟對應的各個前步驟，記錄作為用于開始一個業(yè)務步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度的基準成熟度。關(guān)于與一個業(yè)務步驟對應地記錄于步驟記錄部中的各個前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度，在與一個業(yè)務步驟對應地記錄于步驟記錄部中的任意一個前步驟中，以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準成熟度為條件，通知一個業(yè)務步驟能夠開始。
文檔編號G06Q10/00GK101128784SQ20068000610
公開日2008年2月20日 申請日期2006年2月24日 優(yōu)先權(quán)日2005年2月25日
發(fā)明者加納真, 安達久俊, 菊間裕二 申請人:國際商業(yè)機器公司