專利名稱：基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，屬于網(wǎng) 絡(luò)通信技術(shù)。
技術(shù)背景隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大量企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站， 以便通過訪問者對(duì)網(wǎng)站的訪問增強(qiáng)企業(yè)的相關(guān)社會(huì)公眾之間的相互 了解和聯(lián)系，溝通雙方信息，擴(kuò)大商務(wù)往來(lái)，為此，許多網(wǎng)站上設(shè)置 了留言板和/或與網(wǎng)站聯(lián)系的郵件通訊窗口，但是，這些聯(lián)系方式都 不能提供即時(shí)的對(duì)話，訪問者在發(fā)送相關(guān)信息后，不能及時(shí)獲得網(wǎng)站 的回復(fù)，甚至不能確定網(wǎng)站是否回復(fù)和何時(shí)才能回復(fù)，因此對(duì)于許多 訪問者來(lái)說(shuō)，除非特別必要并且不能通過其他途徑解決相應(yīng)問題的情 況下，才有可能在網(wǎng)站上留言并在以后查閱相應(yīng)的留言是否得到回 復(fù)，由此嚴(yán)重制約了網(wǎng)站與訪問者之間的溝通， -使企業(yè)喪失應(yīng)有的商 機(jī)。發(fā)明內(nèi)容為克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，本發(fā)明提供了 一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng) 求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，該方法可以在訪問者訪問網(wǎng)頁(yè)時(shí)主動(dòng)建立與 訪問者的即時(shí)對(duì)話聯(lián)系，方便訪問者與網(wǎng)站管理者的溝通，增強(qiáng)企業(yè) 網(wǎng)站的實(shí)際4吏用效果。為了實(shí)現(xiàn)上述技術(shù)目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是 ,一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，網(wǎng)站在相應(yīng)訪問者終端的訪問請(qǐng)求時(shí)，主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)站同訪問者終端之間的即時(shí)對(duì)話，在 訪問者終端和網(wǎng)站監(jiān)視器上同時(shí)顯示相互間的即時(shí)對(duì)話窗口 ，并在訪 問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問之前，始終保持該即時(shí)通話連接和相應(yīng)的及 時(shí)通話窗口 ，除非訪問者終端主動(dòng)發(fā)出終斷該即時(shí)對(duì)話連接的指令。本發(fā)明的有益效果是對(duì)于訪問某個(gè)網(wǎng)站的訪問者來(lái)說(shuō)，只要在 本地瀏覽器上打開了該網(wǎng)站的頁(yè)面，就能夠通過浮于網(wǎng)頁(yè)上的即時(shí)對(duì) 話對(duì)話框與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線交流，不必?fù)?dān)心由于關(guān)閉了當(dāng)前的 網(wǎng)頁(yè)而關(guān)閉了該對(duì)話框，在線交流和網(wǎng)頁(yè)瀏覽可以同時(shí)進(jìn)行，而且所 述對(duì)話框不會(huì)被新打開的網(wǎng)頁(yè)所覆蓋，極大地方便了訪問者的操作， 由此有助于增強(qiáng)訪問者同網(wǎng)站進(jìn)行即時(shí)對(duì)話的興趣，避免因?yàn)椴僮鞑?便使網(wǎng)站擁有者的潛在客戶流失；由于網(wǎng)站客月1A員能夠獲知訪問者 的IP地址、所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)以及瀏覽的時(shí)長(zhǎng)，可以判斷訪問者的興趣 所在以及訪問者對(duì)本企業(yè)的重視程度，通過即時(shí)對(duì)話解決訪問者所要 解決的問題，由此有利于企業(yè)建立起同相關(guān)社會(huì)公眾特別是潛在客戶 的連接，提高社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解程度和滿意程序，進(jìn)而擴(kuò)大的企 業(yè)的影響力和市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Α?br> 具體實(shí)施方式
. 本發(fā)明提供的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法為網(wǎng)站在 相應(yīng)訪問者終端的訪問請(qǐng)求時(shí)，主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)站同訪問者終端之間的即 時(shí)對(duì)話，在訪問者終端和網(wǎng)站監(jiān)視器上同時(shí)顯示相互間的即時(shí)對(duì)話窗 口，并在訪問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問之前，始終保持該即時(shí)通話連接 和相應(yīng)的及時(shí)通話窗口 ，除非訪問者終端主動(dòng)發(fā)出終斷該即時(shí)對(duì)話連接的指令。
所述訪問者終端上顯示的即時(shí)對(duì)話窗口 一般應(yīng)始終浮于該網(wǎng)站 的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上面，并且不受網(wǎng)頁(yè)更換的影響，所述訪問者終端上的即 時(shí)對(duì)話窗口上可以設(shè)有終斷對(duì)話的按鈕，訪問者點(diǎn)擊該按鈕則發(fā)出所 述的終斷該即時(shí)對(duì)話連接的指令，網(wǎng)站根據(jù)該指令終斷該即時(shí)通話連 接，當(dāng)訪問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問時(shí)，網(wǎng)站終斷與該訪問者的即時(shí)對(duì) 話連接。
在網(wǎng)站監(jiān)視器上顯示的即時(shí)對(duì)話窗口上一般還顯示訪問者正在
瀏覽的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，用于同訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客月^A員判斷訪問者的興 趣和目的。
所述網(wǎng)站可以設(shè)有訪問存儲(chǔ)器，用于記錄并存儲(chǔ)訪問者識(shí)別信 息、訪問時(shí)間、訪問時(shí)長(zhǎng)以及訪問的網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)與訪問者對(duì)話的網(wǎng)站 客服人員的指令，記錄并存儲(chǔ)即時(shí)對(duì)話的部分或全部?jī)?nèi)容或者不存儲(chǔ) 即時(shí)對(duì)話的內(nèi)容，所述訪問者識(shí)別信息訪問者終端的IP地址。
所述訪問者識(shí)別信息還可以包括記錄在訪問者終端的訪問者電 子郵箱地址，在網(wǎng)站自動(dòng)4爪取并記錄該訪問者電子郵箱地址之前，在 訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中顯示同意和不同意網(wǎng)站獲得記錄在訪 問者終端的電子郵箱地址的按4丑，在獲得訪問者終端的同意指令后再 進(jìn)行相關(guān)電子有限地址的4爪取和記錄。
在訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中可以顯示網(wǎng)站擁有者的名稱、客 月l人員的信息以及本次即時(shí)對(duì)話內(nèi)容的法律效力。
在訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中可以i更有^r入訪問者電話號(hào)碼 等訪問者信息的輸入框，在服務(wù)器接收到訪問者送來(lái)的訪問者信息后，將其顯示在網(wǎng)站監(jiān)視終端的對(duì)話窗口上并將其作為訪問者識(shí)別信 息的 一部分進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)。
與訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客服人員可以根據(jù)本系統(tǒng)內(nèi)部的工作流程， 邀請(qǐng)本系統(tǒng)內(nèi)部的其他終端加入與該訪問者的即時(shí)對(duì)話并建立相應(yīng) 的即時(shí)對(duì)話連接，或者將該對(duì)話記錄發(fā)送給本系統(tǒng)內(nèi)部的其他終端。
在網(wǎng)站同時(shí)有多個(gè)訪問者訪問時(shí)，所述網(wǎng)站監(jiān)視器上的即時(shí)對(duì)話 窗口上可以設(shè)置分別顯示各訪問者信息的小圖標(biāo)，并顯示目前正在對(duì) 話的訪問者的部分識(shí)別信息，網(wǎng)站客月l人員通過點(diǎn)擊顯示不同訪問者 信息的小圖標(biāo)，選擇和切換與其對(duì)話的訪問者終端。
所述網(wǎng)站在接到某一訪問者發(fā)來(lái)的對(duì)話信息后，可以改變顯示該 訪問者信息的小圖標(biāo)顏色或是該小圖標(biāo)閃爍以提示網(wǎng)站客服人員。
在實(shí)際操作中，大致可以包括下列步驟
(1) 訪問者在本地瀏覽器中輸入目標(biāo)網(wǎng)站地址；
(2) 服務(wù)器讀取請(qǐng)求信息，啟動(dòng)客服端監(jiān)視器，將目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi) 容與訪問者端對(duì)話窗口發(fā)送給訪問者端；
,(3)訪問者在訪問者端對(duì)話窗口中輸入咨詢信息，客服端監(jiān)視 器接收數(shù)據(jù)，根據(jù)客服端狀態(tài)，建立訪問者端與客服端的連接； (4 )客服人員通it^服端對(duì)話窗口回復(fù)訪問者的咨詢信息； (5)訪問者關(guān)閉目標(biāo)網(wǎng)站，服務(wù)器接收關(guān)閉請(qǐng)求信息，斷開訪 問者端與客服端的連接。
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權(quán)利要求
1、一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于網(wǎng)站在相應(yīng)訪問者終端的訪問請(qǐng)求時(shí)，主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)站同訪問者終端之間的即時(shí)對(duì)話，在訪問者終端和網(wǎng)站監(jiān)視器上同時(shí)顯示相互間的即時(shí)對(duì)話窗口，并在訪問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問之前，始終保持該即時(shí)通話連接和相應(yīng)的及時(shí)通話窗口，除非訪問者終端主動(dòng)發(fā)出終斷該即時(shí)對(duì)話連接的指令。
2、 如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法， 其特征在于所述訪問者終端上的即時(shí)對(duì)話窗口始終浮于該網(wǎng)站的活 動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上面，并且不受網(wǎng)頁(yè)更換的影響，所述訪問者終端上的即時(shí)對(duì) 話窗口上設(shè)有終斷對(duì)話的按鈕，訪問者點(diǎn)擊該按鈕則發(fā)出所述的終斷 該即時(shí)對(duì)話連接的指令，網(wǎng)站根據(jù)該指令終斷該即時(shí)通話連接，當(dāng)訪 問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問時(shí)，網(wǎng)站終斷與該訪問者的即時(shí)對(duì)話連接。
3、 如權(quán)利要求2所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法， 其特征在于在網(wǎng)站監(jiān)視器上顯示的即時(shí)對(duì)話窗口上，顯示訪問者正在 瀏覽的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，用于同訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客^A員判斷訪問者的興 趣和目的。
4、 如權(quán)利要求3所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法， 其特征在于網(wǎng)站設(shè)有訪問存儲(chǔ)器，用于記錄并存儲(chǔ)訪問者識(shí)別信息、 訪問時(shí)間、訪問時(shí)長(zhǎng)以及訪問的網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)與訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客服 人員的指令，記錄并存儲(chǔ)即時(shí)對(duì)話的部分或全部?jī)?nèi)容或者不存儲(chǔ)即時(shí) 對(duì)話的內(nèi)容，所述訪問者識(shí)別信息訪問者終端的IP地址。
5、 如4又利要求4所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于所述訪問者識(shí)別信息還包括記錄在訪問者終端的訪問 者電子郵箱地址，在網(wǎng)站自動(dòng)4爪取并記錄該訪問者電子郵箱地址之 前，在訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中顯示同意和不同意網(wǎng)站獲得記錄 在訪問者終端的電子郵箱地址的按鈕，在獲得訪問者終端的同意指令 后再進(jìn)行相關(guān)電子有限地址的抓取和記錄。
6、 如權(quán)利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主 動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中顯示網(wǎng) 站擁有者的名稱、客服人員的信息以及本次即時(shí)對(duì)話內(nèi)容的法律效力。
7、 如權(quán)利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主 動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對(duì)話窗口中設(shè)有輸 入訪問者電話號(hào)碼等訪問者信息的輸入框，在服務(wù)器接收到訪問者送 來(lái)的訪問者信息后，將其顯示在網(wǎng)站監(jiān)視終端的對(duì)話窗口上并將其作 為訪問者識(shí)別信息的 一部分進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)。
8、 如權(quán)利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng) 即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于與訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客月1A員根據(jù)本系統(tǒng) 內(nèi)部的工作流程，邀請(qǐng)本系統(tǒng)內(nèi)部的其他終端加入與該訪問者的即時(shí) —話并建立相應(yīng)的即時(shí)對(duì)話連4妻，或者將該對(duì)話記錄發(fā)送給本系統(tǒng)內(nèi) 部的其他終端。
9、 如權(quán)利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主 動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，其特征在于在網(wǎng)站同時(shí)有多個(gè)訪問者訪問時(shí)，所述 網(wǎng)站監(jiān)視器上的即時(shí)對(duì)話窗口上設(shè)置分別顯示各訪問者信息的小圖 標(biāo)，并顯示目前正在對(duì)話的訪問者的部分識(shí)別信息，網(wǎng)站客服人員通過點(diǎn)擊顯示不同訪問者信息的小圖標(biāo)，選擇和切換與其對(duì)話的訪問者終端。
10、如權(quán)利要求9所述的基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方 法，其特征在于網(wǎng)站在接到某一訪問者發(fā)來(lái)的對(duì)話信息后，改變顯示 該訪問者信息的小圖標(biāo)顏色或是該小圖標(biāo)閃爍以提示網(wǎng)站客服人員。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，一種基于網(wǎng)頁(yè)訪問請(qǐng)求的主動(dòng)即時(shí)對(duì)話方法，網(wǎng)站在相應(yīng)訪問者終端的訪問請(qǐng)求時(shí)，主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)站同訪問者終端之間的即時(shí)對(duì)話，在訪問者終端和網(wǎng)站監(jiān)視器上同時(shí)顯示相互間的即時(shí)對(duì)話窗口，并在訪問者退出對(duì)該網(wǎng)站的訪問之前，始終保持該即時(shí)通話連接和相應(yīng)的及時(shí)通話窗口，除非訪問者終端主動(dòng)發(fā)出終斷該即時(shí)對(duì)話連接的指令，所述訪問者終端上顯示即時(shí)對(duì)話窗口浮于訪問者瀏覽的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上面，并且不受網(wǎng)頁(yè)更換的影響，與訪問者對(duì)話的網(wǎng)站客服人員可以邀請(qǐng)本系統(tǒng)內(nèi)部的其他終端加入與該即時(shí)對(duì)話或?qū)⒃搶?duì)話記錄發(fā)送他終端。本發(fā)明方便訪問者與網(wǎng)站管理者的溝通，增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的實(shí)際使用效果。
文檔編號(hào)H04L12/18GK101635633SQ20091008527
公開日2010年1月27日 申請(qǐng)日期2009年5月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月27日
發(fā)明者耿立英 申請(qǐng)人:北京奧騰訊達(dá)科技有限公司