專利名稱：基于wlan的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法
技術領域：
本發(fā)明是基于WLAN (wireless local area network無線局域網)的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法的研究，主要分析客戶業(yè)務體驗質量評估體系，分析用戶層、業(yè)務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業(yè)務體驗質量，涉及到計算機網絡等技術領域。
背景技術：
WLAN的橫空出世，彌補了固定網絡的移動性不足和移動網絡的寬帶性不足，因此WLAN可作為固定和移動網絡數據業(yè)務的補充。相比于電路業(yè)務，數據業(yè)務具有以下幾個明顯的特點統(tǒng)計復用；各用戶之間共享網絡資源，對網絡資源是競爭的關系；業(yè)務種類多，發(fā)展快；不同的業(yè)務具有不同的特性，導致不同業(yè)務的網絡行為不同，對網絡質量的要求也不同；業(yè)務發(fā)展快，業(yè)務模型復雜。數據業(yè)務的這些特點都要求網絡具備有效的QoS技術來為不同的用戶、不同的業(yè)務提供可靠的網絡質量。在固定互聯網領域，光纖具有非常大的帶寬，因此問題不是很突出，但是對無線通信網的要求卻很大。主要有以下兩個原因無線通信頻譜有限，帶寬有限。移動業(yè)務最大的特點是移動性，移動性導致了移動數據業(yè)務的業(yè)務模型更加復雜，業(yè)務預測更難。因此，無線數據業(yè)務對3G網絡的網規(guī)和網優(yōu)提出了更高的要求。如何使WLAN的數據傳輸業(yè)務得到更好發(fā)展取決于客戶業(yè)務體驗。體驗經濟時代無疑是一種全新的經濟形態(tài)，它的出現改變了企業(yè)的經營模式。在體驗經濟時代，用戶體驗提升為產品的核心價值；用戶體驗是企業(yè)間競爭的最后一座“堡壘”;提升用戶體驗也是企業(yè)提高用戶的品牌忠誠度、推動產品創(chuàng)新的主要途徑。用戶只有感到產品的價值滿足了自己的期待甚至超越了用戶本身的期待，用戶才會對產品有優(yōu)良的體驗，進而形成對產品的滿意感和忠誠感。用戶體驗將是無線3G、數據業(yè)務、寬帶專線業(yè)務競爭的核心，用戶體驗質量(QoE)必然成為時代的熱門話題。用戶的體驗質量(Quality of Experience,QoE)是用戶端到端的概念，是指用戶對業(yè)務的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統(tǒng)的整體性能。因而，用戶體驗質量(QoE)是客戶對服務商整體滿意度的衡量。

發(fā)明內容
技術問題本發(fā)明的目的是提高在WLAN領域內客戶業(yè)務體驗質量。分析客戶業(yè)務體驗質量評估體系，分析用戶層、業(yè)務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業(yè)務體驗質量，可以更好的營造新的運營模式和商業(yè)模型，為運營商和服務提供商締造了新的利潤增長空間，更好地推進WLAN數據傳輸業(yè)務的發(fā)展。技術方案本發(fā)明提出客戶業(yè)務體驗質量評估體系，分析用戶層、業(yè)務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業(yè)務體驗質量，實現WLAN的數據傳輸業(yè)務增長點。本發(fā)明的關鍵方法在于提出客戶業(yè)務體驗質量評估體系，優(yōu)化WLAN的數據傳輸業(yè)務?；赪LAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析的具體方法為構建客產業(yè)務體驗質量評估體系，如附圖I所示評估體系可以分為四個層次來分析用戶層用戶對某種業(yè)務/應用的主觀感受，如圖像的清晰與連續(xù)，傳送文件的快慢(用戶層QoE)。提升QoE的根本途徑一是從被動到主動的轉換，即靜等用戶反映業(yè)務質量問題到主動深入用戶調查研究業(yè)務存在的不足與缺點，及時更正與彌補；二是基于網絡和業(yè)務優(yōu)化向以用戶為中心的轉換，即從關注網絡設備性能、網絡性能到關注的用戶業(yè)務性能。QoE是面向用戶的，可以從用戶行為屬性與業(yè)務屬性出發(fā)關注用戶期望與感知的性倉泛。與用戶直接息息相關的是業(yè)務層。業(yè)務層的作用是對每種業(yè)務/應用約定的表征服務參數進行選擇與定義時延、抖動、連續(xù)性、帶寬等(業(yè)務層KQI)。KQI (業(yè)務質量關鍵指標)是衡量業(yè)務層的性能指標，它是一組可以進行測量和監(jiān)控的QoS參數，包括業(yè)務的可用性、帶寬、時延、抖動、數據包丟失率等。KQI涉及的是應用和業(yè)務層面。KQI反映了貼近用戶感受的不同業(yè)務或應用的質量參數，所以一種業(yè)務性能的好壞與否，可用KQI指標來衡量。業(yè)務層向下深入就是網絡層和設備層。網絡層的作用是對業(yè)務/應用約定的參數轉換成網絡可理解和實現的參數(網絡層KPI)。設備層的作用是將網絡參數轉換成設備QoS機制能夠理解和實現的參數，進行表達和實現(設備層KPI)。衡量網絡層和設備層的性能指標是KPI (關鍵網絡性能指標)，它是網絡層面可監(jiān)視可測量的重要參數，其性能為網絡或設備提供用戶間通信機制的能力。通過對KPI指標的量化，網絡可以實現不同應用和業(yè)務的KQI，從而可以滿足應用和業(yè)務的客觀QoS要求，最終實現終端用戶的QoE。影響QoE、KPI和KQI指標的參數如附圖2所示。


圖I是WLAN的客戶業(yè)務感知質量評估體系。圖2是影響QoE、KPI和KQI指標的參數。
具體實施例方式提升用戶業(yè)務體驗，實現WLAN網絡優(yōu)化手段有四個思路第一，完善面向用戶感知的網絡/業(yè)務質量評估體系。從網管統(tǒng)計、無線測量報告MR、撥打測試、信令監(jiān)測、用戶投訴、話單信息等多渠道獲取網絡質量信息，通過綜合分析，客觀地反映用戶對網絡的感知。同時，通過建立QoE-KQI-KPI評估體系，對業(yè)務質量進行精確評估。第二，基于多樣化業(yè)務的網絡優(yōu)化。影響數據業(yè)務質量的環(huán)節(jié)眾多，需要對端到端的不同環(huán)節(jié)(接口 /設備)進行優(yōu)化。同時，由于WLAN數據業(yè)務類型眾多，需針對具體業(yè)務進行網絡參數、配置優(yōu)化，以保證用戶體驗。第三，基于多樣化終端的網絡優(yōu)化。智能手機/非智能手機和不同屏幕大小、不同終端的最大發(fā)射功率差異、不同輸入方式以及終端能力、形態(tài)(上網本、專用終端等)的差異給用戶體驗和網絡服務質量帶來了很大差異，需要更深層次地提升用戶體驗和端到端的服務。第四，增加端到端的網絡/業(yè)務質量監(jiān)控手段。
權利要求
1.一種基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，其特征是提供了基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，該發(fā)明專門針對WLAN的客戶業(yè)務體驗提出了一種多層次全面的質量評估方法，通過建立層次化評估分析結構，分析了每個層級的QoE、KQI和KPI指標，形成面向用戶層、業(yè)務層、網絡層和設備層的基于WLAN客戶業(yè)務體驗的評估分析方法。
2.根據權利要求I所述的基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，其特征是分析用戶對某種業(yè)務/應用的主觀感受，從被動等待用戶反映業(yè)務質量問題到主動分析業(yè)務不足，從基于網絡和業(yè)務優(yōu)化到以用戶為中心的轉換，從用戶行為屬性與業(yè)務屬性出發(fā)關注用戶期望與感知的性能。
3.根據權利要求I所述的基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，其特征是對業(yè)務/應用約定的表征服務參數進行選擇與定義時延、抖動、連續(xù)性、帶寬等(業(yè)務層KQI)，KQI考核的是應用和業(yè)務層面，反映了貼近用戶感受的不同業(yè)務或應用的質量參數。
4.根據權利要求I所述的基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，其特征是對業(yè)務/應用約定的參數轉換成網絡可理解和實現的參數(網絡層KPI)，通過對網絡層KPI的量化實現不同應用和業(yè)務的KQI。
5.根據權利要求I所述的基于WLAN的客戶業(yè)務體驗質量評估分析方法，其特征是將網絡參數轉換成設備QoS機制能夠理解和實現的參數，進行表達和實現(設備層KPI)，通過設備KPI滿足應用和業(yè)務的客觀QoS要求，最終實現終端用戶的QoE。
全文摘要
評估體系可以分為四個層次來分析用戶層用戶對某種業(yè)務/應用的主觀感受，如圖像的清晰與連續(xù)，傳送文件的快慢(用戶層QoE)。與用戶直接息息相關的是業(yè)務層。業(yè)務層的作用是對每種業(yè)務/應用約定的表征服務參數進行選擇與定義時延、抖動、連續(xù)性、帶寬等(業(yè)務層KQI)。業(yè)務層向下深入就是網絡層和設備層。網絡層的作用是對業(yè)務/應用約定的參數轉換成網絡可理解和實現的參數(網絡層KPI)。設備層的作用是將網絡參數轉換成設備QoS機制能夠理解和實現的參數，進行表達和實現(設備層KPI)。
文檔編號H04L12/24GK102932818SQ20121043868
公開日2013年2月13日 申請日期2012年11月2日 優(yōu)先權日2012年11月2日
發(fā)明者陳雪嬌, 王攀, 高一峰, 劉占峰, 劉濤 申請人:陳雪嬌, 王攀, 高一峰, 劉占峰, 劉濤