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一種基于運維管理的智能工單的自定義派發(fā)方法與流程

文檔序號:12278257閱讀:來源:國知局

技術特征:

1.一種基于運維管理的智能工單的自定義派發(fā)的方法,其特征在于,包括:

服務器獲取基站日志;所述日志含有所述基站類型和基站ID;

所述服務器根據(jù)所述日志提取告警;所述告警含有所述基站類型和基站ID;

所述服務器根據(jù)告警標準化規(guī)范將所述告警進行標準化處理,形成標準化根告警;所述標準化根告警含有所述基站類型和基站ID;

所述服務器根據(jù)所述標準化根告警生成工單;所述工單有所述基站類型和基站ID;

所述服務器將所述工單按照所述基站類型發(fā)送至工單處理人員對應的客戶端。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法,其特征在于,所述服務器根據(jù)告警標準化規(guī)范將所述告警進行標準化處理,形成標準化根告警的步驟后,還包括:

所述服務器存儲所述基站割接狀態(tài);

所述服務器根據(jù)所述標準化根告警中的基站ID查找所述基站是否為割接狀態(tài);

若所述基站為非割接狀態(tài),則所述所述控制服務器根據(jù)所述標準化根告警生成工單。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法,其特征在于,所述服務器根據(jù)所述日志提取告警的步驟后,還包括:

所述服務器提取告警之后,記錄告警接收時刻;

進一步的,所述服務器將所述工單按照所述告警標識發(fā)送至工單處理人員對應的客戶端的步驟后,還包括:

所述服務器派發(fā)工單步驟后,記錄工單派發(fā)時刻;

進一步的,所述服務器派發(fā)工單步驟后,記錄工單派發(fā)時刻的步驟后,還包括:

所述服務器接收到所述工單處理人員的客戶端返回的工單處理完畢的信息,記錄所述工單關閉狀態(tài)。

4.根據(jù)權利要求1或2所述的方法,其特征在于,還包括:

所述服務器根據(jù)所述告警接收時刻,設定第一時間閾值;

所述服務器接收到所述告警后,定時查詢所述告警是否已生成工單,若未生成工單,判斷從所述告警接收時刻到查詢時刻的時間是否超過第一時間閾值;所述查詢時刻為所述服務器查詢所述告警是否已生成工單的時刻;

若超過第一時間閾值,則所述服務器向工作人員對應的客戶端發(fā)送工單生成超時告警信息。

進一步的,所述服務器派發(fā)工單步驟后,記錄工單派發(fā)時刻的步驟后,還包括:

所述服務器根據(jù)所述工單派發(fā)時刻,設定第二時間閾值;

所述服務器在所述工單派發(fā)后,定時查詢所述工單關閉狀態(tài),若所述工單未處于關閉狀態(tài),判斷從所述工單派發(fā)時刻到查詢時刻的時間是否超過第二時間閾值;所述查詢時刻為所述服務器查詢所述工單關閉狀態(tài)的時刻;

若超過第二時間閾值,則所述服務器向所述工單處理人員對應的客戶端通過即時通訊的方式發(fā)送工單處理超時告警信息。

5.根據(jù)權利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述服務器將所述工單按照所述告警標識發(fā)送至工單處理人員對應的客戶端的步驟,包括:

所述工單處理人對應的客戶端為各個工單處理人對應的客戶端;

所述服務器將所述工單按照所述告警標識發(fā)送至工單處理人員對應的客戶端的步驟后還包括:

所述服務器通過即時通訊的方式通知工單處理人員的客戶端。

6.一種基于運維管理的智能工單的自定義派發(fā)的裝置,其特征在于,所述服務器包括:

接收模塊:用于接收基站日志;

提取模塊:用于根據(jù)所述日志提取告警;

根告警生成模塊:用于根據(jù)告警標準化規(guī)范將所述告警進行標準化處理,形成標準化根告警;

工單生成模塊:用于根據(jù)所述標準化根告警生成工單;

發(fā)送模塊:用于將所述工單按照所述基站類型發(fā)送至工單處理人員對應的客戶端。

7.根據(jù)權利要求6所述的裝置,其特征在于,所述服務器包括:

判斷模塊:用于根據(jù)所述標準化根告警中的基站ID查找所述基站是否為割接狀態(tài)。

8.根據(jù)權利要求6所述的裝置,其特征在于,所述服務器包括:

告警接收計時模塊:用于提取告警之后,記錄告警接收時刻;

工單派發(fā)計時模塊:用于派發(fā)工單步驟后,記錄工單派發(fā)時刻;

工單狀態(tài)模塊:用于記錄所述工單關閉狀態(tài)。

9.根據(jù)權利要求6所述的裝置,其特征在于,所述服務器包括:

工單生成超時告警模塊:用于向工作人員發(fā)送工單生成超時告警信息;

工單處理超時告警模塊:用于向所述工單處理人員對應的客戶端通過即時通訊的方式發(fā)送工單處理超時告警信息。

10.根據(jù)權利要求6所述的裝置,其特征在于,所述服務器包括:

即時通訊模塊:用于通過即時通訊的方式通知工單處理人員的客戶端。

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